[ 번개장터 ] 번개장터 거래 제품의 결함 및 고객센터의 반품 지연에 따른 피해 보상 요청
페이지 정보
- 작성자 : 양효정
- 조회수 : 23회
- 작성일 : 24-11-08 07:12:42
본문
제목: 번개장터 거래로 인한 제품 결함 및 반품 요청 지연에 대한 조정 요청
본인 이름: 양효정
연락처: [010-7190-8873]
구매 일자: 2024년 10월 14일
수령 일자: 2024년 10월 21일
구매 품목: 원피스
구매 가격: 137,500원 (제품 135,000원 + 배송비 2,500원)
*사건 개요
구매 및 수령 과정
저는 2024년 10월 14일, 번개장터에서 원피스를 137,500원에 구매하였습니다. 해당 상품은 10월 21일에 CU 장안에뜨와르 점에서 수령하였습니다.
*제품 하자 발견
수령 직후에는 외관상 큰 문제가 없어 보였으나, 이후 집에서 상품을 꼼꼼히 확인하던 중 왼쪽 어깨 장식이 떨어져 있는 결함을 발견하였습니다. 이로 인해 10월 22일 번개장터 고객센터에 즉각적으로 문의드렸고, 요청에 따라 상품의 불량 상태를 촬영하여 1:1 문의 게시판에 제출하였습니다. 해당 하자는 제품 사용 전인 수령 직후에 확인된 것으로, 단순 변심이 아닌 제품 결함에 의한 반품 요청임을 밝혀둡니다.
*번개장터 측의 지연 대응 및 반품기한 경과
번개장터 고객센터는 10월 22일 제게 필요한 증빙자료를 10월 24일까지 제출할 것을 요청하였습니다. 이에 저는 정해진 기한 내에 사진과 함께 결함 발생 경위에 대한 정황 증거를 제출하였습니다. 그러나 고객센터 측은 업무 지연을 이유로 반품 진행을 미루었으며, 결국 처리 기한이 지나도록 반품에 대한 결정이 내려지지 않았습니다.
*번개장터 플랫폼에 대한 신뢰성 문제
저는 번개장터가 제공하는 플랫폼과 판매자 신뢰도를 바탕으로 구매를 결정하였으나, 실제로 결함이 있는 제품을 수령하고 반품 요청을 진행하는 과정에서 번개장터 측의 소극적이고 지연된 대응으로 인해 소비자로서의 권리를 제대로 행사하지 못한 상황입니다.
*요청 사항
반품 처리 및 환불
제품의 하자가 명백히 존재하였으므로, 번개장터 측에서 이에 대한 반품 및 환불 절차를 신속히 진행해 줄 것을 요청드립니다.
고객센터의 지연에 따른 책임 인정
반품기한 경과는 고객센터의 처리 지연에 의한 결과임을 인정하고, 이에 따른 고객 불편에 대한 공식적인 사과와 재발 방지 조치를 요구합니다.
본인 이름: 양효정
연락처: [010-7190-8873]
구매 일자: 2024년 10월 14일
수령 일자: 2024년 10월 21일
구매 품목: 원피스
구매 가격: 137,500원 (제품 135,000원 + 배송비 2,500원)
*사건 개요
구매 및 수령 과정
저는 2024년 10월 14일, 번개장터에서 원피스를 137,500원에 구매하였습니다. 해당 상품은 10월 21일에 CU 장안에뜨와르 점에서 수령하였습니다.
*제품 하자 발견
수령 직후에는 외관상 큰 문제가 없어 보였으나, 이후 집에서 상품을 꼼꼼히 확인하던 중 왼쪽 어깨 장식이 떨어져 있는 결함을 발견하였습니다. 이로 인해 10월 22일 번개장터 고객센터에 즉각적으로 문의드렸고, 요청에 따라 상품의 불량 상태를 촬영하여 1:1 문의 게시판에 제출하였습니다. 해당 하자는 제품 사용 전인 수령 직후에 확인된 것으로, 단순 변심이 아닌 제품 결함에 의한 반품 요청임을 밝혀둡니다.
*번개장터 측의 지연 대응 및 반품기한 경과
번개장터 고객센터는 10월 22일 제게 필요한 증빙자료를 10월 24일까지 제출할 것을 요청하였습니다. 이에 저는 정해진 기한 내에 사진과 함께 결함 발생 경위에 대한 정황 증거를 제출하였습니다. 그러나 고객센터 측은 업무 지연을 이유로 반품 진행을 미루었으며, 결국 처리 기한이 지나도록 반품에 대한 결정이 내려지지 않았습니다.
*번개장터 플랫폼에 대한 신뢰성 문제
저는 번개장터가 제공하는 플랫폼과 판매자 신뢰도를 바탕으로 구매를 결정하였으나, 실제로 결함이 있는 제품을 수령하고 반품 요청을 진행하는 과정에서 번개장터 측의 소극적이고 지연된 대응으로 인해 소비자로서의 권리를 제대로 행사하지 못한 상황입니다.
*요청 사항
반품 처리 및 환불
제품의 하자가 명백히 존재하였으므로, 번개장터 측에서 이에 대한 반품 및 환불 절차를 신속히 진행해 줄 것을 요청드립니다.
고객센터의 지연에 따른 책임 인정
반품기한 경과는 고객센터의 처리 지연에 의한 결과임을 인정하고, 이에 따른 고객 불편에 대한 공식적인 사과와 재발 방지 조치를 요구합니다.
첨부파일
- 증거.png (729.6K) DATE : 2024-11-08 07:12:45
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담 당 자님의 댓글
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