[ 휠라 ] 옷보풀
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- 작성자 : 정도영
- 조회수 : 23회
- 작성일 : 24-11-06 09:28:25
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SK스토어를 통해 FILA벨로아 여성 상하의 세트를 구매해 엄마에게 드렸는데 쇼핑호스트가 꼭 세탁후 입으시라는 말을 듣고 물건수령후 세탁뒤 착용을하고 외출을 하였으나 옷에 털이 뭉치고 앉은자리 주변에 옷에 나온 털들이 주변에 흩어져 있어서 당황하셨다고 합니다 이에 SK스토어를 통해 반품을 요청 하였으나 한번 세탁을 했기 때문에 반품이 안되며 옷상태에 대한 사진을 보내달라해서 보냈더니 보풀이나 털뭉침이 심한게 육안으로도 확인이 되지만 물건을 심의단체에 보내서 제품에 대한 불량인지를 판단해야하며 그리고 심의비가 2만얼마가 드는데 고객이 부담해야 한다며 그래도 반품을 할거냐고 하네요 십만원이 넘는 옷이 일회용옷도 아니고 한번세탁에 옷이 저런상태면 이것은 잘못된것이라고 생각합니다 좋은마음에 엄마께 선물드리고 이런일까지 생기니... 황당한마음에 문의 드립니다 이럴경우 소비자가 어떻게 대처해야 하는지 답변부탁드립니다 수고하세요
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- 1730510657347-0.jpg (890.8K) DATE : 2024-11-06 09:28:32
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일세탁을 하였기 때문에 '전자상거래등에서의소비자보호에관한법률' 제17조 1항에서 명시하고 있는 교환 및 환급 사유에는 해당하지 않습니다. 하지만, 세탁한 후에라도 의류제조 및 설계상의 하자를 발견할 경우에는 보상을 받을 수 있습니다. 품질상의 하자가 발견된다면 교환 및 물품대금 환급이 가능합니다. 하자의 책임소재는 심의를 통해 판단이 가능하며, 그러한 심의를 하는 기관은 심의기관은 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국의류시험연구원(02-3668-3087), 한국소비자연맹(02-790-1600) 등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 심의결과가 품질상의 하자로 확인이 된다면 업체에 직접 수선이나 교환 및 환급을 요구하실 수 있습니다. 편안한 오후시간 되세요.