[ ] LG U 플러스를 고발합니다.
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- 작성자 : 성석천
- 조회수 : 2,100회
- 작성일 : 12-02-24 15:10:05
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작년에 LG U 플러스라고 전화가 와서 스마트폰을 무료로 제공할테니 휴대전화를 바꾸라고 권유받아 작은애 전화기를 구두로 계약하고 택배로 스마트폰을 배달받아 개통하여 사용하고 있습니다. 그런데 계약당시의 내용과 달리 휴대전화 기계값이 별도로 7000원정도씩 빠져나가는 것을 확인(약정 30개월)하고 작년에 LG U 플러스에 문의하였더니 대리점에서 개통한 건이라고 대리점 담당자가 저에게 전화를 하도록 한다고 하여 기다렸습니다. 대리점 담당자인 김 수아씨로부터 전화를 받아 상황을 설명하고 계약당시 녹취록을 확인해줄것을 요청하였으나 계약당시 녹취록이 없다고 하며 3개월이 되어가도록 아무런 조치를 해주지 않고 확인해서 전화하겠다는 말만 되풀이하고 있습니다. 다음은 지난 3개월동안 LG 측과 통화한 이력입니다. <BR><BR>12/19 : 당초 계약과 달리 휴대전화 기계값이 청구되고 있다고 LG U 플러스측에 문제 제기했으나 대리점에서 개통한 건이라고 대리점에서 연락할 것이라는 내용 전달받음 <BR>1/6 : 계약 내용 확인해 달라는 요청에 대리점 직원인 한 영임씨로부터 계약 녹취록 없다는 통지와 다른 직원이 전화할것이라는 내용 전달 받음 <BR>1/12 대리점 직원인 유창호씨로부터 전화가 와서 내용 확인하겠다는 통지 받음 <BR>1/19-1/27 대리점 직원인 유창호씨 휴대전화 연결되지 않음 <BR>1/31 LG U 플러스 상담실(조영선씨)에 전화해서 상기 내용 설명하며 고객 불만센터나 대리점 담당자 연락처 알려달라고 하였으나 연락처 알려줄수 없다고 하며 담당자에게 연락하여 저랑 통화할수 있도록 조치한다고 하였으나 지금까지 아무런 연락 없음. LG U 플러스측에서는 전산상에 내용이 기록되어 있다고 설명하고 있으나 아무런 조치도 이루어지 않고 있어 너무 답답합니다.<BR><BR>상기와 같이 엘지 유플러스 대리점이 엘지 유플러스 직영점이라고 설명하며 우수고객이라고 일반 휴대폰을 스마트폰으로 가입을 유도하며 기계값없이 무료로 스마트폰을 제공하기로 하였으나 은근슬쩍 청구서에는 기계값을 포함하여 당초 계약 내용과 다르게 요금을 청구하고 있어 이의 해지를 촉구합니다. 엘지 유플러스에는 이러한 고객 불만 사항을 접수하는 부서도 없다고 하며 차일피일 시간만 보내고 있어 제가 겪어야 할 경제적 손실이 이만 저만이 아닙니다. 어떻게 문제제기를 해서 부당한 경제적 손실을 보상받아야 할지 궁리하던중 이렇게 글을 올리게 되었습니다. 대기업에서 이렇게 무책임하게 업무 처리하고 계약내용과 다르게 요금 청구하여 자동이체로 요금을 받아가도 되는지 묻고 싶습니다. 저는 이게 저 한사람만의 문제는 아니라고 보며 이는 사기에 준하는 행동이라고 생각합니다. 어떻게 저의 경제적, 정신적 스트레스를 보상받을수 있는 방법을 찾고 있습니다.<BR><BR>소비자의 정당한 권리를 행사코져 하오니 많은 도움 부탁드립니다. <BR><BR>참고로 문제의 휴대전화 번호는 010-7545-**** 이며 명의자는 성**(아들)입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일유선상으로 스마트폰 무료제공 전화받고 가입하셨는데 기기값 청구되고 있으며 담당자는 책임회피하고 있어서 억울하고 화가나실거라 생각됩니다. 우선 대리점 방문하여 계약서(가입신청서)를 확인하여 보아야 합니다. 계약서를 근거로 하여 계약이행으로 조정이 가능할 것입니다. 다만, 계약서에 무료폰으로 되어 있지 않고 휴대폰 단말기 대금이할부로 되어 있다면 7일 이내 통신사 본사 및 대리점으로 내용증명을 발송해야 합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리겠습니다. 모쪼록 편안한 오후시간보내시기 바랍니다.