[ 쿠팡 ] 이미상한음식을 환불이어렵답니다.
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- 작성자 : 유지현
- 조회수 : 16회
- 작성일 : 24-11-04 15:45:02
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2024년 10월30일
쿠팡에서 곰표왕만두를구매했습니다
배송일자는 11월5일 이여서 부모님 댁에보내드린건데 10월 31일 갑자기 배송이시작됐다고 부모님께문자가왔답니다.
부모님은 친척집에다니러가셔서 집이 부재중이였고 쿠팡상담사에게 전화를했습니디ㅡ.
부재중이니 11월3일이후에배송을 원한다했더니 지금단체문자이고 배송은 11월3일날이전에는 배송이안된다.걱정하지말라는 상담직원이랑통화를하였고 그래도혹시나식품이오니 꼭그쪽업체에 메모를 남겨달라고 하고 전화를끊었습니다.그런데그다음날 배송문자도없어 떡하니배송을왔고 만두는 밖에4일이나있었습니다. 확인해보니 얼음팩은 다녹아있었고 만두가 상해있었습니다.
바로 쿠팡에. 전화를해서 환불요구를했지만 지정배송을정할수없는상품이라 환불을 못해주는답만 받았습니다.
이게말이되는지 이해가되지를않습니다.집에부재중일때멋대로 가져다놓고 상해서먹지도못하는상품을 먹으라고하는게 말이되나요?
그걸 온전히 소비자잘못으로 몰아가는게말이됩니까?
이런큰기업에 횡포라생각이듭니다.
쿠팡에서 곰표왕만두를구매했습니다
배송일자는 11월5일 이여서 부모님 댁에보내드린건데 10월 31일 갑자기 배송이시작됐다고 부모님께문자가왔답니다.
부모님은 친척집에다니러가셔서 집이 부재중이였고 쿠팡상담사에게 전화를했습니디ㅡ.
부재중이니 11월3일이후에배송을 원한다했더니 지금단체문자이고 배송은 11월3일날이전에는 배송이안된다.걱정하지말라는 상담직원이랑통화를하였고 그래도혹시나식품이오니 꼭그쪽업체에 메모를 남겨달라고 하고 전화를끊었습니다.그런데그다음날 배송문자도없어 떡하니배송을왔고 만두는 밖에4일이나있었습니다. 확인해보니 얼음팩은 다녹아있었고 만두가 상해있었습니다.
바로 쿠팡에. 전화를해서 환불요구를했지만 지정배송을정할수없는상품이라 환불을 못해주는답만 받았습니다.
이게말이되는지 이해가되지를않습니다.집에부재중일때멋대로 가져다놓고 상해서먹지도못하는상품을 먹으라고하는게 말이되나요?
그걸 온전히 소비자잘못으로 몰아가는게말이됩니까?
이런큰기업에 횡포라생각이듭니다.
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담당자 작성일
신선식품은 배송중 변질과 부패의 우려로 전자상거래법 17조 2항 3호 해석에 따라 반품이 불가한 상품으로 분류되고 있습니다. 다만, 제품자체에 문제가 있다면 반품 가능하다 하겠습니다. 또한 허위과장광고는 '표시광고의 공정화에 관한 법률'에서 부당광고 유형으로 규정하여 사용을 금지하고 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 사업자의 광고가 허위과장광고에 해당하는지 여부는 공정거래위원회에서 심사하여 판단 결정할 수 있습니다. 심사청구 할 사항이 있으면 공정거래위원회에 서면으로 신청하면 될 것이며 허위과장광고에 의한 피해가 있다면 공정거래위원회의 심사결과 부당광고로 판정되어 시정조치가 확정된 후에 이를 근거로 손해배상을 청구할 수 있으며 대리신청이 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다.