[ LG전자 ] LG 전자 김치 냉장고 구입 후 김장 김치를 넣었는데 김치가 다 썩었습니다.
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- 작성자 : 유재삼
- 조회수 : 26회
- 작성일 : 24-11-01 18:39:21
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안녕하세요. 22년 5월경 LG 전자에서 여러 가지 가전을 구입했습니다.
그 중 김치 냉장고도 구입하였는데, 구입 후 LG전자 서비스 매니저분이 오셔서 설치 및 세팅을 해주셨고, 다른 조작 없이 김치 넣으시면 정상 보관 및 섭취가 가능하다고 하셔서 김장 김치를 보관하였습니다.
김치 상태 확인을 위해 지난 9월 25일 김치 냉장고 속 김치통 뚜껑을 열어보니, 김치가 전부 썩어있는 상태로 발견되었습니다. (김치 보관 후 다른 조작은 전혀 하지 않았으며 손해를 입은 김치의 양은 100KG 이상입니다.)
우선 김치 냉장고 상태 확인을 위해 LG 전자 서비스 신청 후 기사가 다녀갔고,
지난 10월 초 (10월 7일 정도) LG전자 서비스 기사님께서 방문하셔서 에러가 있다며 수리를 해주셨고, 식품 손해배상에 대한 부분 전달하여 연락주신다고 하셨습니다.
이후 저희가 가전을 구입했던 지점의 담당자분께서 연락이 오셨으며, 썩은 김치에 대한 보상은 농협 최저가인 1kg 당 6,000원에 해당하는 금액으로 처리해준다는 답변을 받았습니다.
또한 제품 수리를 해주셨던 기사님께 동일한 에러의 반복 발생 여부를 여쭤보니, 같은 증상이 발생될 수 있다고 하셨고, 에러 발생 시 소비자가 제품의 에러를 확인할 수 있는 방법이 있냐고 여쭤보자 기사님들이 소지하고 계신 모니터? 로 확인을 해야 가능한 거라 소비자는 확인할 수 없으며 수시로 김치냉장고를 열며 냉기 확인을 해야 하는 것이 최소한의 확인방법이라는 답변을 받았습니다.
김치냉장고를 구매하여 첫 김치 보관 시 해당 문제가 발생되었고,
이로인해 100kg 가 넘는 식품의 손해를 보았음에도 같은 증상이 반복될 수 있고,
이러한 에러를 소비자가 육안으로 확인하고 체크할 방법이 전혀 없다는 부분을 납득하지 못하겠어서 제품 교환을 요구하자, 같은 증상이 4-5회 발생되어야 불량 제품으로 판정되어 교환이 가능하다는 답변을 받았습니다.
이로써 저희는 LG전자 지점에서 구입한 새 제품의 고장으로 인한 피해를 입었음에도 제품 교환을 받지 못했으며 환불 또한 진해 불가라고 하셨습니다.
100kg 이상의 식품 손해와 가전 교체 또는 가전 환불을 엘지 전자 측에 요청하였으나 해결되지 않고 있는 상황입니다.
언제 썩었는지도 모를 대량의 김치와, 그리고 그 상태를 발견한 것이 9월 말인데 현재 11월이 시작되고 있습니다.
새로 구입한 김치 냉장고 속에는 해결되지 못한 썩은 김치만 보관되어 있고요.
빠른 처리를 원합니다.
그 중 김치 냉장고도 구입하였는데, 구입 후 LG전자 서비스 매니저분이 오셔서 설치 및 세팅을 해주셨고, 다른 조작 없이 김치 넣으시면 정상 보관 및 섭취가 가능하다고 하셔서 김장 김치를 보관하였습니다.
김치 상태 확인을 위해 지난 9월 25일 김치 냉장고 속 김치통 뚜껑을 열어보니, 김치가 전부 썩어있는 상태로 발견되었습니다. (김치 보관 후 다른 조작은 전혀 하지 않았으며 손해를 입은 김치의 양은 100KG 이상입니다.)
우선 김치 냉장고 상태 확인을 위해 LG 전자 서비스 신청 후 기사가 다녀갔고,
지난 10월 초 (10월 7일 정도) LG전자 서비스 기사님께서 방문하셔서 에러가 있다며 수리를 해주셨고, 식품 손해배상에 대한 부분 전달하여 연락주신다고 하셨습니다.
이후 저희가 가전을 구입했던 지점의 담당자분께서 연락이 오셨으며, 썩은 김치에 대한 보상은 농협 최저가인 1kg 당 6,000원에 해당하는 금액으로 처리해준다는 답변을 받았습니다.
또한 제품 수리를 해주셨던 기사님께 동일한 에러의 반복 발생 여부를 여쭤보니, 같은 증상이 발생될 수 있다고 하셨고, 에러 발생 시 소비자가 제품의 에러를 확인할 수 있는 방법이 있냐고 여쭤보자 기사님들이 소지하고 계신 모니터? 로 확인을 해야 가능한 거라 소비자는 확인할 수 없으며 수시로 김치냉장고를 열며 냉기 확인을 해야 하는 것이 최소한의 확인방법이라는 답변을 받았습니다.
김치냉장고를 구매하여 첫 김치 보관 시 해당 문제가 발생되었고,
이로인해 100kg 가 넘는 식품의 손해를 보았음에도 같은 증상이 반복될 수 있고,
이러한 에러를 소비자가 육안으로 확인하고 체크할 방법이 전혀 없다는 부분을 납득하지 못하겠어서 제품 교환을 요구하자, 같은 증상이 4-5회 발생되어야 불량 제품으로 판정되어 교환이 가능하다는 답변을 받았습니다.
이로써 저희는 LG전자 지점에서 구입한 새 제품의 고장으로 인한 피해를 입었음에도 제품 교환을 받지 못했으며 환불 또한 진해 불가라고 하셨습니다.
100kg 이상의 식품 손해와 가전 교체 또는 가전 환불을 엘지 전자 측에 요청하였으나 해결되지 않고 있는 상황입니다.
언제 썩었는지도 모를 대량의 김치와, 그리고 그 상태를 발견한 것이 9월 말인데 현재 11월이 시작되고 있습니다.
새로 구입한 김치 냉장고 속에는 해결되지 못한 썩은 김치만 보관되어 있고요.
빠른 처리를 원합니다.
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담당자님의 댓글
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