[ W 컨셉 ] 제품하자
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- 작성자 : 강민채
- 조회수 : 21회
- 작성일 : 24-11-07 19:33:26
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9월 7일 제품 구매 후 9월 12일에 배송을 받았습니다. 당시엔 날씨가 더웠기 때문에 확인 후 제품을 보관만 하다가 10월 중순쯤에 착용하고 나간 와중에 하자가 발견되었습니다. 처음 발견한 하자가 컸었기 때문에 여기저기 확인해보다가 여러 곳에서 하자가 발견되었습니다. 제품의 지퍼를 단 한번도 여닫지 않았는데도 불구하고 누군가가 입다가 환불한 제품처럼 지퍼가 닫는 곳의 가죽 부분이 다 까져있었습니다. 양 쪽 소매 부분도 가죽이 아예 벗겨져있거나 닳아 있어서 수선조차 불가능한 상태입니다. 고객센터에 문의를 했었지만 한 번 착용으로 인해 환불이나 교환이 불가능하다는 답변을 받았습니다. 제품의 하자 부분이 옷 안쪽이나 소매 모서리 부분이 었기 때문에 착용해보지 않으면 쉽게 찾을 수 없는 곳이었습니다.
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소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), . 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능하면 구입가 환급이 가능하다 정하고있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.