[ mallxonx-kr ] 불량제품을 환불하려고 하는데 거절당하고 있습니다.
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- 작성자 : 유정희
- 조회수 : 59회
- 작성일 : 24-11-01 06:22:15
본문
1. 목 부분에 손가락 2개가 들어갈 정도의 구멍이 박음질이 안되서 왔습니다.
2. 구매한 제품인 패딩에 내부의 솜이 뭉쳐서 왔습니다.
위 문제로 인하여 환불을 요청하였으나, 지속적으로 일부 금액만 돌려주고 받은 상품은 회수하지 않고 사용하라는 연락을 끊임없이 하고 있습니다. 밑 사진과 같이 환불을 계속 요구하는 상황에도 동문서답을 하며 환불을 못 받고 있습니다.
일부 금액은 15,000원에서 34,000원까지 문의를 넣을 수록 금액이 올라가는 이상한 말들을 전해 받고 있으며 환불을 하려면 구매자인 제가 배송비를 내야한다, 국제물류비용을 빼고 환불 처리를 한다. 이와같은 말도 안되는 말만 계속 하고 있습니다.
제 입장은 전액 환불을 원합니다. 빠른 처리 부탁드립니다.
2. 구매한 제품인 패딩에 내부의 솜이 뭉쳐서 왔습니다.
위 문제로 인하여 환불을 요청하였으나, 지속적으로 일부 금액만 돌려주고 받은 상품은 회수하지 않고 사용하라는 연락을 끊임없이 하고 있습니다. 밑 사진과 같이 환불을 계속 요구하는 상황에도 동문서답을 하며 환불을 못 받고 있습니다.
일부 금액은 15,000원에서 34,000원까지 문의를 넣을 수록 금액이 올라가는 이상한 말들을 전해 받고 있으며 환불을 하려면 구매자인 제가 배송비를 내야한다, 국제물류비용을 빼고 환불 처리를 한다. 이와같은 말도 안되는 말만 계속 하고 있습니다.
제 입장은 전액 환불을 원합니다. 빠른 처리 부탁드립니다.
첨부파일
- 1730196347280.jpg (514.5K) DATE : 2024-11-01 06:22:17
- 스크린샷 2024-11-01 060405(1).png (99.2K) DATE : 2024-11-01 06:22:18
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- 스크린샷 2024-11-01 060339(7).png (110.7K) DATE : 2024-11-01 06:22:19
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), . 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능하면 구입가 환급이 가능하다 정하고있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.