[ KT ] 진짜 돌아버릴거같습니다 ! 무려 6개월 입니다 !!
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- 작성자 : 김은선
- 조회수 : 28회
- 작성일 : 24-10-28 13:37:50
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4월말경 통신사이동으로 아빠 폰을바꿔드렸습니다
kt로 번호이동했습니다
그리고 시골 집에 갔더니 폰이 잘 안터지는 거를 알고선 (기존통신사 sk는잘터졌습니다)
2일뒤 폰 가게에 얘기하고, 통신사 상담원이랑도 통화했습니다.
해지를 하려고 알아보니, 뭐 쓴 기간?이 있어서 (3일) AS센터 가서 접수하고 불량처리? 하고 여튼 좀 복잡하게 느껴졌습니다
고객센터 통화후 최대한 빨리 안테나?랑 뭐 달아주겠다
그 주소 쪽이 지금 안달려있어서 이미 접수?는 되어있었다. 알고있으니 빨리 해주겠다. 최대 3개월만 기다려 달라
해서 아빠는 폰은 좀 안터지지만 밖으로 나오면 좀 터지니 기다려보자 얼른 해주겠지
라고 하며 , 이때까지 기다렸습니다.
저는 간간히 폰 가게에 말해서, 언제쯤 되냐 물어봤고, 계속 해준다고 했다 라는 답변만 들었어요.
그러다가 10월 초 도저히 안될거 같아서, 폰 가게에 말하니, 18일 까지는 무조건 해준다 라는 답변을 받았다 하길래
기다렸는데. 또... 안됐습니다.
아빠한테는 10월 중순까지 해주겠다.
다시 또 전화와서 금요일까지 해주겠다. 주말 지나 또 전화와서 월요일 까지 해주겠다
오늘 아침 또 전화와서 이번주 금요일 까지 해주겠다랍니다.
이게 지금 최근꺼만 적었지, 아빠랑 고객센터랑 전화한건 수없이 많습니다.
자동 녹음도 되어있는 상태구요.
시골이라서, 어른신이라서 그러는건지,
어찌 이렇게 차일피일 미룰 수 있는지...
오늘도 너무 화가나서 제가 고객센터 전화해서, 상위 부서로 연결 해 달라 요청하였고,
3시간 뒤쯤 전화왔는데
고객센터 : 이번주 까지 해주겠다
나 : 이번주 까지 안해주시면 어떡하실꺼에여 ? 다른 대응 방안있어요?
고객센터 : 아니요 없습니다.
나 : 이때까지 몇번이나 그랬다. 해준다. 죄송하다. 해준다. 죄송하다. 해준다. 죄송하다.
몇번이나 미뤘는데 이번주도 안되면 또 죄송하다 기다려 달라 이게 끝이면 또 기다려야 하는거 아니냐고
고객센터 : 그렇게 한다 해도 더 어떻게 방법이 없습니다.
이게 지난주 대화이고
오늘 또 안되서 전화하니
지난주에 비가 와서 작업을 못했다 합니다
지난주 비 아주 잠시 한두시간 ? 내린게 끝입니다
일주일이 지났어요
또 안됐어요
아니 대체 언제까지 이렇게 살아야합니까
소비자가 바보도 아니고
이렇게 차일 파일
6개월이 흘렀습니다
이건 뭐 어쩌라는건지
ㅡㅡ
진짜
미쳐버리겠습니다 !!!
kt로 번호이동했습니다
그리고 시골 집에 갔더니 폰이 잘 안터지는 거를 알고선 (기존통신사 sk는잘터졌습니다)
2일뒤 폰 가게에 얘기하고, 통신사 상담원이랑도 통화했습니다.
해지를 하려고 알아보니, 뭐 쓴 기간?이 있어서 (3일) AS센터 가서 접수하고 불량처리? 하고 여튼 좀 복잡하게 느껴졌습니다
고객센터 통화후 최대한 빨리 안테나?랑 뭐 달아주겠다
그 주소 쪽이 지금 안달려있어서 이미 접수?는 되어있었다. 알고있으니 빨리 해주겠다. 최대 3개월만 기다려 달라
해서 아빠는 폰은 좀 안터지지만 밖으로 나오면 좀 터지니 기다려보자 얼른 해주겠지
라고 하며 , 이때까지 기다렸습니다.
저는 간간히 폰 가게에 말해서, 언제쯤 되냐 물어봤고, 계속 해준다고 했다 라는 답변만 들었어요.
그러다가 10월 초 도저히 안될거 같아서, 폰 가게에 말하니, 18일 까지는 무조건 해준다 라는 답변을 받았다 하길래
기다렸는데. 또... 안됐습니다.
아빠한테는 10월 중순까지 해주겠다.
다시 또 전화와서 금요일까지 해주겠다. 주말 지나 또 전화와서 월요일 까지 해주겠다
오늘 아침 또 전화와서 이번주 금요일 까지 해주겠다랍니다.
이게 지금 최근꺼만 적었지, 아빠랑 고객센터랑 전화한건 수없이 많습니다.
자동 녹음도 되어있는 상태구요.
시골이라서, 어른신이라서 그러는건지,
어찌 이렇게 차일피일 미룰 수 있는지...
오늘도 너무 화가나서 제가 고객센터 전화해서, 상위 부서로 연결 해 달라 요청하였고,
3시간 뒤쯤 전화왔는데
고객센터 : 이번주 까지 해주겠다
나 : 이번주 까지 안해주시면 어떡하실꺼에여 ? 다른 대응 방안있어요?
고객센터 : 아니요 없습니다.
나 : 이때까지 몇번이나 그랬다. 해준다. 죄송하다. 해준다. 죄송하다. 해준다. 죄송하다.
몇번이나 미뤘는데 이번주도 안되면 또 죄송하다 기다려 달라 이게 끝이면 또 기다려야 하는거 아니냐고
고객센터 : 그렇게 한다 해도 더 어떻게 방법이 없습니다.
이게 지난주 대화이고
오늘 또 안되서 전화하니
지난주에 비가 와서 작업을 못했다 합니다
지난주 비 아주 잠시 한두시간 ? 내린게 끝입니다
일주일이 지났어요
또 안됐어요
아니 대체 언제까지 이렇게 살아야합니까
소비자가 바보도 아니고
이렇게 차일 파일
6개월이 흘렀습니다
이건 뭐 어쩌라는건지
ㅡㅡ
진짜
미쳐버리겠습니다 !!!
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능합니다. 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.