[ 쿠팡 ] 로켓배송 지속적인 배송 지연 및 요청사항 무시
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- 작성자 : 김대광
- 조회수 : 15회
- 작성일 : 24-10-28 00:19:11
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동일한 기사가 지속적으로 벨을 눌러달라는 요청사항을 무시하고 상품을 대문 앞에 놓고 가면서 분실 및 파손이 우려되어 요청한 장소에 두고간다고 거짓말을 할 때마다 쿠팡에 매번 클레임을 걸었으나 해결되지 않았으며 이번 상담원은 배송기사는 벨을 눌렀으니 고객이 직접 사비로 cctv를 구매해서 대문에 설치한 다음 영상 증거를 제출하라고 요구함
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- Screenshot_20241028_001719.jpg (1.2M) DATE : 2024-10-28 00:19:18
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.