웅진코디가 점검하면서 고장낸 연수기를 19개월동안 모르고사용 > 소비자 상담 게시판

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 작성일 : 13-05-13 04:37
 




웅진코디가 점검하면서 고장낸 연수기를 19개월동안 모르고사용
 



 글쓴이 : 오지민

 조회 : 49 
 
 2013년 5월 6일 연수기 수도꼭지에서 물이 떨어져 웅진코디에게 2번 전화를 했더니 한받아 나중
에 전화주시겠지 했는데 전화가 안와서 5월 7일 웅진 고객센터로 연락해서 접수하니 5월 8일날
웅진 as기사님이 오셨어요..
근데 너무도 황당한 일이 생긴거에요..
기사님이 저보고 왜 연수기를  연수쪽으로 사용안하고 수돗물로 사용하냐고 하시더라구요..
저는 무슨뜻인지 몰라 무슨말씀이냐고  연수기로 사용하니 연수물로 사용한거 아니냐고 했더니
기사님이 연수기 전환밸브가 냉수쪽은 연수쪽으로 밸브가 되어있는데 온수쪽이 연수쪽이 아닌 원수쪽으로 돌려져있어 수돗물을 사용한거라고 하시더라구요...
근데 제가 연수물이 나오는 밸브인지는 몰랐지만
연수물이 나오는 밸브쪽으로 돌리면 물이 안나오지 않냐고 
수돗물이 나오는 원수밸브인지는 모르지만 그쪽으로 해야지만 물이 나오지 않냐고 했더니
기사님이 연수기덴 연수쪽으로 밸브를 돌려야지 연수물이 나오지요 하면서
기사님이 연수밸브쪽으로 돌려서 물이 나오게 했지만 물이 안 나오는 거에요...
기사님이 매우 당황하시면서 왜 "안나오지" 하시는 거에요..
근데...갑자기 제가  2011년 11월에 생긴 일이 갑자기 생각나는 거에요
2011년 11월에 아침에 샤워를 하고 저는 출근을 했구요..그날 코디님이 오셔서 연수기 점검을 오는 날이였어요...
그리고 저는 그날 회식이 있어 늦게 집에 와서 샤워를 하는데 냉수쪽에서는 물이 나오는데 온수쪽으로 물을 돌리면 물이 안나오는거에요,,
그래서 저는 보일러가 고장이 났다고 생각해서 옷을 다시입고 보일러 쪽으로 보아지만 고장은 아닌거에요
도저히 저혼자서 해결이 안되 주무시고 계시는 부모님을 깨워서 도움을 요청했는데
저희 집에 목욕탕이 2개 라서 다른쪽 목욕탕은 온수쪽에 물이 나와서 보일러 고장은 아닌것
같아서 저희 아버지께서 제가 사용하는 목욕탕 연수기쪽 수도꼭지 옆부분에 있는 밸브를 돌리니
물이 나오길래 저희는 코디님이 점검하시고 밸브를 잠겼났구나 생각하고 물이 나오는 쪽으로 돌려 일단 사용했습니다.
그리고 다음날 코디님에게 전화를 해서 이러한 상황에 대해서 물어볼려구 전화를 3번정도 했는데 전화를
안받으시고 전화가 안와서  저희는 일단 물이 나오는 상황이고 별이상한 일이 아니라 생각해서 매달1번은 점검하려 오시니 다음달에 점검오시면  이상이 있는지 없는지 아시겠지 하고
일단 넘어걌습니다.
그리고 19개월이 지난 지금까지 코디님이 아무런 이상이 없는걸로 해서 매달 매달 점검하시고
저는 매달매달 웅진에 렌탈료를 지급했습니다.
근데 바로 그날 2011년 11월 코디님이 점검하시면서 부주의로 온수쪽에선 물이 나오지 않게 어떤한 고장을 낸거에요
저희집에 목욕탕이 2개라서 저만 그 목욕탕을 사용하기 때문에 아침에 제가 샤워할때까지 온수쪽에서 물이 나왔는데 코디님이 점검하고 나서 고장을 내서 제가 저녁에 사용할때는 물이 안나오게 된거구요
밤이 아니였다면 바로 코디에게 전화를 했겠지만 늦은 밤이여서 전화를 못하고 저희 아버지께서
일단 수도꼭지 부분 밸브를 돌려 물이 나오게 해서
저희는 일단 물이 나오니 일단사용하고 다음날 코디에게 전화를 했지만 코디님이 전화를
받지안으시고  다음달에 점검하려 오시면 이상한 일이면 얘기해 주실꺼라 생각했는데
그날 코디님의 부주의로 연수기 온수쪽에서 물이 안나오게끔 고장을 내서 저희는 물이 나오게끔 한 밸브가 수도물이 나오는 밸브라고는 생각도 못하고 물이 나오니 물이 나오는 데로 그냥 사용한건데요
코디님이 연수기온수쪽에 고장을 내서 저희는 연수밸브쪽으로 돌려둔 생태에서 물이 안나와서 이쪽이 잠긴쪽이라 생각하고 전환밸브를 다른쪽으로 돌리니 물이 나오길래 이쪽이 물이 나오는 쪽이라 생각하고 지금껏 사용한건데요
너무 억울한게 2011년 11월에 고장난 연수기를 지금껏 렌탈료를 매달 매달 지급하고 수도물을 사용했다는게 너무나 억울합니다
웅진 고객센타에 연락해서
2011년에11월에 코디가 저희 연수기를 고장낸 피해보상은 어떻게 할것이며
2011년 11월부터 해서 2013년 4월 코디님이 매달 연수기 점검하려 오시면서 온수쪽에서 연수밸브를 돌려놓으면 물이 안나온 사실도 모르고 어떻게 청소를 매달매달 한거냐고
고객은 그것도 모르고 지금껏 연수물이 아닌 수돗물을 사용하게끔 한거냐고
웅진에서 연수기 좋은점에 대해 광고를 해서 저도 그런 좋은 연수물을 사용할려고 렌탈료를 매달지급하고 연수기를 사용한건데 19개월 동안 연수물이 아닌 수돗물을 사용한 피해보상은 어떻게 보상할거냐교 했더니
고객센터에서는 회사측 코디 말만 듣고 코디께서는 청소할때 수도꼭지 부분을 온수에 냉수 중간에 놓고 물이 나오게 해서 청소를 했기때문에 냉수쪽에서 물이 나오고 온수쪽에서 물이 안나와도 냉수쪽에서 물이 나오기 때문에 온수 쪽에서 물이 안나오는지에 대해서 몰랐다고 하더라구요
하지만 웅진에서 매달 매달 문자로 점검하려 온다는 메세지에서 "점검"이라는 단어에서
"점검"이란 단어는 건축물,설비,기기 또는 부품등에 이상이 있는지 어떤지를 외관이나 계기에 의해 살피는 거라고 단어 사전에는 있습니다.
연수기 기계를 해부하는것도 아니고  온수쪽에서 물이 나오는지 안나오는지를 코디가 청소하면서 몰랐단 사실이 너무도 이해가 안가구요
그런데도 코디는 청소는 매달매달 잘했다 하구
본사 고객센타에서는 코디편에 서서 온수와냉수중간에 놓고 사용하기때문에 온수쪽에서 물이 안나온사실에 대해 모를수도 있다고 하고
정말 기가 막힙니다.
온수와 냉수 모두 나온상태에서 수도꼭지를 중간에 둔 상태에서의 물의 수압{물의 세기)과
온수는 안나오고 냉수만 나온 상태에서는 수도꼭지를 중간에 둔 상태에서는 물의 수압이 다른데도 어떻게 저런 변명를 할수있는지 이해가 안갑니다.
온수와 냉수모두 나온 상태에서는 물의 세기가 큽니다
하지남 온수는 안나오고 냉수만 나온 상태에서의 물의 세기는 작습니다.
그런데도 코디는 온수는 나오지 않지만 냉수가 나온상태라서 물이 나오긴 해서 온수쪽에 물이 안나온 사실을 모를수밖에 없다고 합니다
너무도 기가 막힙니다.
코디가 제 연수기를 고장을 내서 저는 그것도 모르고 19개월 동안 연수물이 아닌 수돗물이 나온
연수기를 사용해와서
19개월 동안 지불한 연수기 렌탈료를 환불해 달라고 했는데 고객센터에서는 2개월 렌탈료만 환불해주겠다고 합니다..
너무도 기가막혀 글을 올립니다.
도움을 요청합니다.
제 글이 이해가 안되시면 전화주시면 자세히 설명하겠습니다. 

5월 13일에  이렇게 글을 올렸는데  업체에선 아직 연락이 없습니다...
무작정 기다려야 하나요??
여기서 주신 답변에는 업체측에 연락을 기다리고 있다고 하셨는데요..
만약 업체에선 불리하니 피하기방법으로 연락을 안줄수도 있지않나요
그런경우 어떻게 해야하죠