[ 바이코어 ] 핸드폰분실 소액결제 환불요청
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- 작성자 : 정선영
- 조회수 : 98회
- 작성일 : 13-09-13 10:32:19
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핸드폰을 편의점 카운터에 올려놓은 뒤 깜빡하고 나온뒤 10분뒤에 찾으러 갔는데 이미 중고등학생으로 보이는 남자학생이 핸드폰을 가지고 간 뒤였습니다.
핸드폰을 찾았지만 가지고간 남자학생이 바이코어 엘가드라는 게임으로 소액결제를 20만원 가량을했습니다.
경찰서에 신고하고 합의점을 찾았지만 합의하지 못하고
소액결제한요금이 핸드폰요금과 함께 결제되었습니다.
수차례 게임회사 측이랑 통화했을때 경찰서에 신고한 사실확인서를 보내주면 결제취소를 해주겠다고 하였습니다.
그래서 경찰확인서에 제 전화번호를 적어서 보냈지만, 연락이 없었습니다.
그리고 나서 1주일 있다가 다시 통화하였을때 사실확인서에 경찰담당자분 전화번호를 적어주면
경찰분이랑 신고한 사실을 통화하여 확인한뒤 결제취소르 해주겠따고 하여
또다시 팩스 번호를넣었습니다.
그런데 지금 1달이 넘게도록 계속 통화하고 팩스보내고 하기만 수차례
오늘 오전에 또 바이코어 측에 전화를 하였더니.. 환불이 안된다고 .. 실제로 그런 통화를 한적이 없다고만 합니다.
환불요청 받을수 있을까요.....
핸드폰을 찾았지만 가지고간 남자학생이 바이코어 엘가드라는 게임으로 소액결제를 20만원 가량을했습니다.
경찰서에 신고하고 합의점을 찾았지만 합의하지 못하고
소액결제한요금이 핸드폰요금과 함께 결제되었습니다.
수차례 게임회사 측이랑 통화했을때 경찰서에 신고한 사실확인서를 보내주면 결제취소를 해주겠다고 하였습니다.
그래서 경찰확인서에 제 전화번호를 적어서 보냈지만, 연락이 없었습니다.
그리고 나서 1주일 있다가 다시 통화하였을때 사실확인서에 경찰담당자분 전화번호를 적어주면
경찰분이랑 신고한 사실을 통화하여 확인한뒤 결제취소르 해주겠따고 하여
또다시 팩스 번호를넣었습니다.
그런데 지금 1달이 넘게도록 계속 통화하고 팩스보내고 하기만 수차례
오늘 오전에 또 바이코어 측에 전화를 하였더니.. 환불이 안된다고 .. 실제로 그런 통화를 한적이 없다고만 합니다.
환불요청 받을수 있을까요.....
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰 분실 후 소액결제 피해를 입으시어 정말 당황스러우시고 속상하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에의거 많은 CP(컨텐츠제공업자)사들이 이용약관에 "무료서비스 후 자동유료전환"을 안내하고 있어, 약관에 안내된 자동유료전환에 대해 동의한 경우 사후 피해구제가 어려울 수 있습니다. 일단, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 CP사와 해결이 어려울 경우 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org)로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.