[ 현주사무기 ] 성남캐논 AS센터 관련
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- 작성자 : 김기쁨
- 조회수 : 190회
- 작성일 : 13-11-18 17:43:40
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몇일 전에 평소에 쓰던 캐논 프린터 전원이 들어오지 않아 성남시 수진구 수진동에 위치한 현주사무기(캐논 가맹점) 에 프린터를 맡겼는데요. 전원이 안들어 오는 증상이라고 기사 분께 말씀드리고 기사 분께서 살펴보신후아답터 고장인것 같다고 하시고는 스페어 아답터로 연결해보니 전원이 들어오더군요. 그후 여분 아답터가 없어 주문을 해야하고 아답터 비용 25300원을 부담 해달라고 하셔서 저는 알겠다고 하면서 연락처 남겨드리고 귀가 하였지요. 몇일뒤에 프린터를 찾아와 집에서 연결해보니 전원은 들어오는데, 어디가 잘못 됐는지 usb, 전원 단자를 잘 연결했는데도 컴퓨터에서 인식을 못하는게 아니겠습니까? 그래서 다시 프린터를 센터에 들고가서 검사를 해보니 과전류로 인해 보드가 고장이 나서 수리비용이 6만원 이상 나올것 같다고 하더군요. 사실 맡긴 프린터 자체가 현 시세로 8만원 정도면 새걸로 살수 있는 가격이어서 그냥 새걸로 사겠다고 하고 아까 결제한 아답터 값은 취소해 달라고 요청했습니다. 기사 분께서는 이미 결제가 된건 취소가 절대불가하고 본인 입장이 곤란하다며 환불을 안해주시더군요. 그래서 제가 처음에 스페어 아답터로 검사할때 기본적으로 USB 인식이 되는지 안되는지 확인을 하셨으면 아답터를 주문한 일도 없었을꺼다. 어떻게 그런 기본적인 것도 확인 안하고 복사가 되는지 여부만 확인하고 소비자한테 넘겨 줄수 있느냐? 하고 따졌더니 기사분께서 처음에 맡길때 전원 고장이라고만 하셨기 때문에 다른곳은 살펴봐야할 이유가 없었기에 본인은 책임이 없다는 회피성 발언을 하시더군요. 제가 뭐 전문가도 아니고 처음부터 여기저기 정확하게 고장난 곳을 어떻게 딱딱 찍어 말씀드리나요? 보통 프린터 검사할때 전원은 기본이고 usb를 연결해 인식 여부를 확인 하는게 가장 기초적인거 아닌가요?? 이런 경우에 환불 받을수 있는지 궁금합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이던 프린터기의 하자로 해당업체에 A/S요청하신후 또다른 하자가 발생하여 기존아답터비용 환불요청 하셨는데 불가하다고하여 억울하시겠습니다. 업체측과 구두상 협의가 되지않을경우 내용증명 발송하셔서 다시한번 이의제기 하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 저녁시간 되세요.