[ ] 헤지스 가방 불량 관련
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- 작성자 : 이정민
- 조회수 : 439회
- 작성일 : 12-06-11 10:57:54
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헤지스 가방을 lg 샵을 통해 구매했고
6월 4일 저녁 가방을 배송 받았습니다.
6월 8일 가방끈이 떨어진 것을 발견, 고객센터에 전화 할 곳이 없어
6월 11일 환불 요청하였더니,
환불 불가하고 소비자 보호원에 개인적으로 원인규명 요청하여 의뢰 결과 나오면
결과에 따라 해결해준다고 했습니다.
가방의 경우 불량시 반품, 환불 규정이 궁금합니다.
6월 4일 저녁 가방을 배송 받았습니다.
6월 8일 가방끈이 떨어진 것을 발견, 고객센터에 전화 할 곳이 없어
6월 11일 환불 요청하였더니,
환불 불가하고 소비자 보호원에 개인적으로 원인규명 요청하여 의뢰 결과 나오면
결과에 따라 해결해준다고 했습니다.
가방의 경우 불량시 반품, 환불 규정이 궁금합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일새로 구입한 가방에 하자가 발생되어 많이 속상하시겠습니다. 해당 제품의 가방끈이 떨어진 이유가 해당 부위가 정확히 고정되지 않은 경우에는 구입처에 수선을 요구할 수 있으며, 수선이 안되는 경우 동종 제품으로의 교환 내지 구입가의 환급을 요구할 수 있습니다. 반대로 외력에 의하여 가방끈이 끊어졌다면 구입처에 보상을 요구하기는 어려울 것으로 판단됩니다.(가방류의 제품은 A/S가 의무 사항이 아니므로, 소비자 과실에 의한 경우에는 수리를 거절할 수도 있음) 가방류에 대한 심의는 한국소비자원, 한국소비자연맹 등에 의뢰가 가능합니다. 해당 기관에서 제품 불량으로 판정하는 경우에는 해당 기관의 심의 결과서를 근거로 구입처에 보상을 요구할 수 있을 것으로 판단됩니다. 참고로 해당 제품은 품질보증기간(1년) 이내에 문제가 발생한 것으로 제품 불량을 판매처에서 인정하는 경우에는 소비자분쟁해결기준에 따라 동종 제품으로의 교환 내지 구입가 환급을 요구할 수 있습니다. 모쪼록 편안한 오후되세요