딤채김치냉장고의 보상기준은 그때그때 달라요? > 소비자 상담 게시판

1년 지난 딤채 김치냉장고의 김치는 김치도 아닙니까?
김치냉장고에 김치 넣어놓지 집안에 장식품으로 놓아둡니까?
아무것도 넣지 않았는데 전기는 왜 꽂아 두겠습니까!
딤채에서는 억울하면 소비자보호원에 접수하라고 하네요. 자회사인가 봅니다.
무상기간 1년이 지났다고 기계적인 결함이 소비자의 잘못은 아니잖아요?
고로, 운좋게 문제없는 냉장고가 우리집으로 배달이 와야합니다.
이런 사실을 저도 경험하기 전에는 알지 못하였습니다.
딤채 김치냉장고 때문에 너무나도 억울한 일이 일어났습니다.

  1.AS접수 후, 기사방문 – 11/15 알수없는 내부문제로 인하여 냉기가빠져 김장김치 모두 쉬어버림, 수리비 80여만원 발생, 고가제품이라며, 김치보상 가능하다고 김치5통 보고한다고 함, 점검시 가스선을 자르는 바람에 온 집안에 가스누출됨.

; 올해 김장한 김치를 김치냉장고에 보관하던중 냉기가 없어 김치가 쉰것을 확인하고, AS 접수후, 기사방문하였습니다. 얼마나 오래전에 냉장기능이 없어졌는지 김치는 부풀어 올라 김치국물이 넘쳐흘러서 김치를 다 빼서 다른 냉장고에 일부 나눠서 넣어놓고, 김치통은 씻어서 엎어놓았습니다.

김치냉장고는 5년사용하였으며, 기사방문 점검결과 기계내부 문제로 인하여 수리가 불가하고 수리비는 80여만원 예상된다고 하였습니다. 수리비용으로는 너무 금액이 크다고 하니, 보상방법이 있으며, 김치도 보상가능하다고 하였습니다.그리고, 김치5통을 보고하겠다고 했습니다.

보통 냉장고는 10년정도 쓴다고 생각하지 않나요? 그리고 요즘 용량이나 디자인 때문에 교체하는 경우 있어도, 제품에 문제가 생겨 못쓰는 경우는 보지 못했습니다. 게다가 점검중 가스선을 잘라서 집안전체에 가스가 누출되어 가스냄새 없애느라 죽는줄 알았습니다.

    2.담당 센터장 연락옴 - 5년사용에 대한 감가상각적용, 김치보상 20만원, 추가비용 35만원이면 신제품으로 교환해준다고 함

; 담당 센터장이 전화가 와서 보상내용을 얘기하기를, 5년 감가상각적용하여 43만여원, 김치보상 은 최고로 적용한 금액이 20만원에 35만원 부담을 하면 신제품으로 교환해 준다고 했습니다. 김장김치 담근지 2주정도됐으니, 얼마나 억울함니까? 그랬더니 김치쿠폰 얘기를 하더라구요.
그리고는 제품번호를 받았습니다.

    3.교환대상제품이 마음에 들지않아, 1년김장김치 못먹게 된것도 억울했지만 그냥 돈으로 보상받겠다고 전달하였고, 기사가 계좌번호 물어왔을 때 김치얘기를 하고 본 그대로를 보고하라고 하니 바쁘다며 전화끊어버림

; 교환대상 제품을 찾아보았으나, 보상에 추가비용이면 그돈주고 사는거였고, 중요한건 전혀 마음에 들지 않았습니다. 그래서 지금 김치냉장고가 하나있으니까 내년 이사할 때 새로사는게 낫겠다 싶어서 다시 김치담구는것도 억울하지만 그냥 돈으로 보상받겠다고 했습니다. 그랬더니, 제품가격만 얘기하고는 김치보상 얘기를 쏙 빼네요. 누군가가 전화와서 계좌를 묻길래, 김치얘기를 했더니 본인이 담당 기사라고 하길래, 당일 본 그대로를 전달하라고 했습니다.

    4.담당센터장의 변명왈 ; 김치냉장고 무상보상기간인 1년이 넘었으며, 기사방문시에 김치를 보지 못했으므로, 김치보상이 나갈수 없다고 함.

; 센터장이 말한 김치보상이 되지 않는 이유는 1년 무상기간이 지났으며, AS 기사 방문시에 김치가 없었다고 했답니다. 쉬어터져 새나온 김치들을 기사올때까지 그냥 놔둬야 했었나요?
처음에 콜센터 접수할 때부터 다 얘기했던 부분입니다. 오죽하면 콜센터에 녹음됐냐고 확인도 했네요.

    5.김치냉장고가 문제가 생긴지 2주가 넘었습니다. 사용자의 과실등에 따른 외부문제가 아닌 밖에서도 알아채지 못하는 내부문제로 인하여 멀쩡하게 사용하던 냉장고를 5년밖에 안되서 못쓰는것도 억울한데 1년 김장김치를 전부 시어서 못먹게 되었습니다.

재료나 가족들이 며칠이상의 시간을 투자한 정성은 돈으로 책정할수도 없습니다.
김치가 부풀어올라 새어나온 김치국물을 닦는것도 보았고, 일부 정리해서 다른 김치냉장고에 넣어둔것을 알고 있습니다. 본인입으로 보상얘기도 했구요.
김치냉장고에 김치 넣어두지, 집안에 장식품으로 놓아둡니까?
1년넘은 딤채냉장고의 김치는 김치가 아닙니까?
아무것도 없는 김치냉장고에 전기는 왜 꽂아두겠습까!!

    6.담당기사 – 통화하려해도 바쁘다고 전화를 끊어버림
        센터장 – 본인은 두말안한다며 보상받든 안하든 결정해서 전화만 달라고 함

; 지금까지 AS 받으면서 이런 불쾌하고 막무가내 상담은 처음입니다. 솔직히 이것저것 다 억울해도 비용들여 새제품으로 교환하려 했으나, 제시한 제품은 용량만 비슷할 뿐이지 디자인이나, 모든것이 마음에 안들어 얘기해준 기준대로 보상받으려 한 것인데, 없는 김치 있다고 하는 사람처럼 몰아붙이니, 억울할 따름입니다.

결국, 딤채냉장고는 1년만 쓰면 제품뿐 아니라 그로인한 모든 책임은 없다는 결론이네요. 저도 이번일 있기전에는 생각지도 못했던 부분입니다. 많은 사람들이 아셔야 할 듯 합니다. 모르면 당하니까요.

      7.딤채 고객의 소리란에 위의 내용에 대한 명확한 보상규정과 답변요구의 글 게시

; 딤채 고객의 소리란에 글 올리니 별도 담당자가 연락갈것이라고 하더니, 결국 센터장이 전화가 왔습니다. 하는 소리가 김치가 없었다고 합니다. 이 글도 본인이 다 읽고 처리하는거라면서요. 억울하면 소비자보호원에 얘기하라고 하네요. 본인은 보상 못해준다면서.

물건으로 보상받게 하려고 이것저것 다 갖다붙여서 보상해준다고 하더니, 돈으로 받겠다고 하니 태도가 틀려집니다. 솔직히 이런경험을 누구나 하지 않기 때문에 몰라서도 없는말 하지는 않습니다. 김치보상 20만원이 있는지도 몰랐습니다. 한해먹을 김장김치를 어떻게 돈으로 책정할수 있습니까?

        8.센터장의 상담태도 너무나 불쾌합니다.
            딤채의 보상규정이 뭔가요? 사람마다 다른 기준이 적용되나요?
            김치를 눈으로 보여줘야 하는 규정이라면 왜 보자는 말을 안하고 갔을까요?
            먼저 딤채쪽에서 보상얘기를 해 놓고 지금에와서 말을 바꾸는건가요??
            아무래도 그냥 갖다붙이는게 기준인 것 같습니다.
            20만원 보상을 받기위해 이러는거면 억울하지도 않습니다.
            아침마다 센터장 전화와서 보상 때문에 그러냐고 약을 올립니다. 김치 그대로 있습니다.
            정신적 피해가 더 큽니다.
            던진말에 대해서 책임을 지고, 딤채측 사과요구합니다.