[ 스마트스토어 루나마켓 ] 상품 이상인데 원만한 반품 불가
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- 작성자 : 박민지
- 조회수 : 76회
- 작성일 : 25-01-16 13:01:39
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상품 4개중 2개 박음질이 불량이라 아기들이 입을건데 입다가 손톱에 걸리기라도 하면 뜯어질 것 같아 교환 요청을 톡톡으로 했습니다. 답도 느리더니 전화와서는 상품이 원래 그런거라는 식으로 말해서 그건 아닌것 같다 그럼 나머지 하나도 동일했어야했는데 그건 멀쩡하고 너무 박음질이 튀어나와 있어서 뜯어질까 우려되니 교환해 달라 다시 말했습니다. 그랬더니 상품 판매가 종료되서 어렵다는 식으로 말을 바꾸더군요. 단종이라는거냐 물었더니 그렇다합니다. 그래서 그럼 선물용으로 산거라 의미가 없으니 다 반품 하겠다고 처리해 달라 했더니 택배비를 내놓으라고 합니다. 이상이 있는건 무상으로 해줄테니 이상이 없는건 택배비를 입금하라는식. 상품이 개별 배송된것도 아니고 한번에 왔고 교환을 원했으나 판매자 사정으로 반품을 선택하는건데 어이가 없습니다. 그리고 판매자 자격이 없어요. 저한테 말을 좋게하라면서 성질내는건 기본이고 말을 듣지도 않습니다. 고발합니다!!!
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- IMG_1456.jpeg (779.8K) DATE : 2025-01-16 13:01:53
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
배송받으신 상품의 불량으로 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.