[ 한진택배 ] 반품(온라인 업체 테무로) 확인 불가
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- 작성자 : 기장열린상담소
- 조회수 : 223회
- 작성일 : 25-02-20 15:22:43
본문
지난 12월, 온라인 쇼핑몰 테무에서 구매한 양말을 총 6번에 걸쳐 반품(운송장 번호: 5731-6449-7441, 5731-2307-1636, 5731-2434-4936, 5731-3726-8130, 5731-3726-8141, 5731-5256-9802)을 진행하였고, 모든 운송장 번호를 수령하였습니다.
그러나 일부 상품에 대해 환불이 진행되지 않아 테무 측에 문의한 결과, 한 건의 상품이 확인되지 않았다는 답변을 받았습니다. 이에 따라 테무는 한진택배에 확인할 것을 요청하였고, 한진택배에 문의한 결과 반품이 완료되었다는 확인을 받았습니다.
이후, 한진택배에 반품 완료 사실을 테무 측에 전달해 줄 것을 요청했으나 이행되지 않았고, 오히려 소비자에게 테무에 직접 환불을 요청하라는 안내를 받았습니다. 반면, 테무는 여전히 한진택배 측의 확인을 요구하며 환불을 진행하지 않고 있습니다. 소비자는 한진에게 상품을 전달하여 운송장 번호까지 받은 상황에서 반품에 대한 확인은 테무와 한진에서 해야함에도 불구하고 소비자에게 책임을 전가하며 미루고 있습니다.
현재 테무와 한진택배가 서로 책임을 미루는 상황이 지속되고 있으며, 한 달 반이 지나도록 환불이 처리되지 않아 부득이하게 신고하게 되었습니다.
그러나 일부 상품에 대해 환불이 진행되지 않아 테무 측에 문의한 결과, 한 건의 상품이 확인되지 않았다는 답변을 받았습니다. 이에 따라 테무는 한진택배에 확인할 것을 요청하였고, 한진택배에 문의한 결과 반품이 완료되었다는 확인을 받았습니다.
이후, 한진택배에 반품 완료 사실을 테무 측에 전달해 줄 것을 요청했으나 이행되지 않았고, 오히려 소비자에게 테무에 직접 환불을 요청하라는 안내를 받았습니다. 반면, 테무는 여전히 한진택배 측의 확인을 요구하며 환불을 진행하지 않고 있습니다. 소비자는 한진에게 상품을 전달하여 운송장 번호까지 받은 상황에서 반품에 대한 확인은 테무와 한진에서 해야함에도 불구하고 소비자에게 책임을 전가하며 미루고 있습니다.
현재 테무와 한진택배가 서로 책임을 미루는 상황이 지속되고 있으며, 한 달 반이 지나도록 환불이 처리되지 않아 부득이하게 신고하게 되었습니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체 이용 관련 많은 불편이 있으시리라 생각합니다.
제보내용 관련하여 소비자가 만드는 신문(http://www.consumernews.co.kr)으로 접속하셔서 기사 검색시 = 알리익스프레스·테무·쉬인 등 중국 직구 플랫폼 소비자 민원 10배 이상 폭증 = 로 기사 검색하시면 제보내용관련 참고하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.