[ 삼성전자 ] 반복적인 부품교체
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- 작성자 : 이병직
- 조회수 : 66회
- 작성일 : 13-07-30 11:51:37
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2005년 10월에 이동 삼성디지털에서 50인치 벽걸이TV를 구입해서 사용하고 있는 중,
2008년에 Ymain이 고장나서 수리비를 지급하고 교체했습니다. 그리고 2010년 에 또 고장이 나서 Ymain이 고장나서 수리비를 지급하고 교체했습니다.
그런데 2012년 7월에 또 고장이나서 A를 불렸더니 또 Y메인을 교체해야된다고 합니다. 비용은 234,000원이 든다고 합니다. 그래서 삼성AS센터에 전화했더니 본사에 근무하는 000실장이 25% 할인 해준다는 답변을 합니다. 저는 돈이 문제가 아니라 왜 이런 같은 부품이 2-3년 주기로 고장이 나는지, Y메인이란 부품은 2=3년 만에 바꿔주는 부품인지 가르쳐달라고 해도 동문서답으로 수리비용을 주고 교체하든지 말든지 고객이 알아서하라는 일관성인 대답만 듣게되었습니다. 저는 동일한 부품이 주기적으로 고장나면 이것이 유통기간이 있는 소모성부품인지, 아니면 고장의 주 원인을 가르쳐달라고 하는데도 또 똑같은 말만 하는 겁니다.
여기에 대해서는 어느 누구와도 해결해주진 못한다는 말에 너무 무성의한 답변에 화가나고 억울한 마음이 들어서 저 나름대로 해결책을 찾다가 소비자고발센터를 찾게되었고 간단하게나마 저의 사연을 올리게 되었습니다. 삼성전자서비스센터에 근무하는 사람들이 거의 친절한줄 알고 있는데 이번에 이 이를 겪고 보니 너무 실망이 큽니다. 삼성전자서비스에게 좀더 책임있는 대답을 듣고 싶습니다.
2008년에 Ymain이 고장나서 수리비를 지급하고 교체했습니다. 그리고 2010년 에 또 고장이 나서 Ymain이 고장나서 수리비를 지급하고 교체했습니다.
그런데 2012년 7월에 또 고장이나서 A를 불렸더니 또 Y메인을 교체해야된다고 합니다. 비용은 234,000원이 든다고 합니다. 그래서 삼성AS센터에 전화했더니 본사에 근무하는 000실장이 25% 할인 해준다는 답변을 합니다. 저는 돈이 문제가 아니라 왜 이런 같은 부품이 2-3년 주기로 고장이 나는지, Y메인이란 부품은 2=3년 만에 바꿔주는 부품인지 가르쳐달라고 해도 동문서답으로 수리비용을 주고 교체하든지 말든지 고객이 알아서하라는 일관성인 대답만 듣게되었습니다. 저는 동일한 부품이 주기적으로 고장나면 이것이 유통기간이 있는 소모성부품인지, 아니면 고장의 주 원인을 가르쳐달라고 하는데도 또 똑같은 말만 하는 겁니다.
여기에 대해서는 어느 누구와도 해결해주진 못한다는 말에 너무 무성의한 답변에 화가나고 억울한 마음이 들어서 저 나름대로 해결책을 찾다가 소비자고발센터를 찾게되었고 간단하게나마 저의 사연을 올리게 되었습니다. 삼성전자서비스센터에 근무하는 사람들이 거의 친절한줄 알고 있는데 이번에 이 이를 겪고 보니 너무 실망이 큽니다. 삼성전자서비스에게 좀더 책임있는 대답을 듣고 싶습니다.
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