[ 미니골드 ] 25년12월에 구입한 팔찌 불량건
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- 작성자 : 정선영
- 조회수 : 804회
- 작성일 : 26-05-26 11:42:47
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본인:안녕하세요.
작년 12월6일 미니골드에서 구매한 팔찌를 구매했습니다
해당 제품은 정상적으로 착용하던 중 한번 끊어져 올해 1월 24일 A/S를 받았으나, 이후 동일 증상이 다시 발생하였습니다. 또한 착용 중 잠금장치가 자주 풀리는 문제가 반복되어 분실 위험까지 있었던 상황입니다.
고객 과실이 아닌 제품 자체의 내구성 또는 잠금장치 문제로 판단되며, 동일한 문제가 반복되고 있다는 점에서 단순 수리만으로 해결되기 어렵다고 생각됩니다.
이미 한 차례 A/S를 받은 제품이 다시 동일하게 파손된 만큼, 재수리보다는 환불 또는 교환 가능 여부를 적극적으로 검토 부탁드립니다.
구매내역 및 A/S 이력 확인 가능하며, 원만한 처리 부탁드리겠습니다
미니골드:고객님 심정은 이해하오나, 무상교환, 환불은 불가한 점 거듭안내드립니다.
잠금풀림은 잠금장치 교체로 AS 가능하십니다.
또한, 착용과정에서 발생된 끊어짐 현상은 땜 수리로 처리 드리고 있으며
땜 수리는 끊어진 부분을 레이저 봉합 하는 개념의 수리이기 때문에 재발 가능성을 배제할 수는 없습니다.
또한 연성 등의 특성으로 인해 제품의 손상(마모)등이 있을 경우에는 더욱 재발 가능성이 있기 때문에
수선으로 보완처리가 한계가 있을 경우에는 유상교환 제작서비스(기존 제품 회수 / 현재 소비자가의 20%비용 발생) 또는 끊어진줄 교체를 대체 안내 드리고 있습니다.
이런경우 교환이나 환불 가능 할까요?
본인:참 실망스럽네요
이게 한 두푼 하는 가격도아니고 나름 이름있는 브랜드라 믿고 구입했고 지금까지 사용해서 쓴
제품들은 이런 하자가 있지도 않았어요
제품이 반복적으로 끊어지고, 잠금장치 문제까지 지속되고 있어 소비자로서는 제품의 내구성과 품질에 대한 우려가 큰 상황입니다.
땜 수리 특성상 재발 가능성이 있다는 부분도 , 반복적인 수리와 불편을 계속 감수해야 하는 상황은 소비자 입장에서는 납득하기 어려운 부분이 있습니다.
매장 측 정책은 이해하지만, 동일 하자가 반복된 점을 고려하여 교환 또는 추가적인 보상 방안에 대해 다시 한번 검토 부탁드립니다.
필요 시 소비자 상담 기준에 따라 문의도 함께 진행 예정입니다.
원만한 처리 부탁드립니다.
미니골드:부득이 수리 서비스 외에는 고객님께서 원하시는 환불 교환은 어려우며,
유상교환제작 서비스를 원하지 않으실 경우, 고금교환 서비스를 이용하시는 방법도 있사오니 이점 참고 안내 드립니다.
(고금교환 서비스는 큐빅등을 제외한 14K금 중량 측정 후 시세금액 적용되어 환산된 금액만큼 타상품으로 교환구매 가능한 서비스 입니다)
무상으로 AS등의 처리가 가능한 범위 외에는 부득이 원하시는 처리를 위해서는 마련된 규정 내에서만 처리 가능한 점 거듭 양해 말씀 드립니다.
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일소비자분쟁해결기준에 의하면 귀금속·보석의 경우 조립 불량일 경우 및 악세사리의 부착물의 이탈, 끈, 고리 등의 절단 등 하자 발생 시에는 구입기간에 관계없이 무상 수리 또는 제품교환을 받을 수 있도록 규정하고 있습니다. (소비자분쟁해결기준, 공정거래위원회 고시 제 2009-1호) 하자에 대해서는 사실조사를 통하여 확인할 수 있으나 취급 부주의에 의한 소비자과실 또는 원인규명이 되지 않을 경우에는 보상을 받을 수 없다 정하고있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.