롯데렌터카는 정말 렌트만 합니다 > 소비자 상담 게시판

1. 신청 취지

  롯데 렌터카 장기 리스 이용 중 차량 결함으로 인해 심각한 안전 위협 상황이 발생하였으며, 사전 이상 징후가 있었음에도 사업자가 적절한 조치를 취하지 않았고, 사고 발생 이후에도 적절한 대차 지원이 이루어지지 않았습니다. 또한 실제 발생한 비용을 기준으로 한 합리적인 합의안 조차 거부된 바, 이에 대한 책임 있는 조치 및 손해배상을 요구합니다.

2. 사건 경위

   ① 2026년 3월 29일

   렌터카 이용 중 차량에서 이상 증상이 발생하여 사업자 측에 문의하였으나, “이상 없음”이라는 안내를 받았으며 별도의 점검이나 조치 없이 운행을 지속하게 됨.

 ** 정비내역서 첨부

② 이후 재발 및 중대한 이상 발생

5월25일 고속도로 주행 중 차량에서 강한 암모니아 냄새, 연기 발생, 고무 타는 냄새 등 심각한 이상 현상이 발생하였고, 정상적인 운행이 불가능한 위험 상황에 이르러 운행을 중단함.

해당 증상은 배터리 또는 배터리발전기 이상으로 추정되며, 화재 및 폭발로 이어질 수 있는 중대한 결함으로 판단됨.

  ** 동영상 및 정비내역서 첨부

③ 대차 제공 거부 상황

고속도로 휴게소까지 겨우 나와 

사고 발생 이후 대체 차량 제공을 요청하였으나, “운영시간(09시~18시)이 아니라는 사유”로 즉각적인 대차 지원이 거부됨.  롯데렌터카 계약서에는 고급옵션가입시 무제한 대차 서비스라 함.  그 어디에도 대차시간을 고지 하지 않았고  공정거래에도 위반 되는 행위임.  이는 긴급 상황임에도 소비자의 안전과 이동권을 고려하지 않은 부적절한 대응으로 판단됨.

 ** 계약서 일부와 고객센터 통화 녹취파일 첨부

④ 합의 시도 및 거부

본인은 실제 발생한 비용(교통비, 추가 비용 등)을 기준으로 한 최소한의 합리적인 합의안을 제시하였으나, 해당 요청 또한 사업자 측에서 수용되지 않았고 이는 소비자의 피해 회복을 위한 기본적인 협의조차 이루어지지 않음.

롯데렌터카 홈페이지 고객의 소리에 기록 후 답변 받음.  

⑤ 사전 예방 가능성

1차 이상 발생 당시 적절한 점검 및 조치가 이루어졌다면, 이후 발생한 위험 상황은 충분히 예방 가능했을 것으로 판단됨.

3. 피해 내용

- 주행 중 차량 이상으로 인한 생명·신체 안전 위협

- 극도의 불안 및 공포 경험

- 차량 운행 불가로 인한 이동 차질( 익 일 결근, 학교 결석 )

- 대차 미제공으로 인한 추가 비용 및 불편 발생

- 화재 등 2차 사고 위험에 노출

- 실제 발생한 교통비 및 기타 비용 손실

- 정상적인 서비스 이용 불가에 따른 정신적 피해

4. 사업자 과실

- 1차 이상 신고에도 불구하고 “이상 없음”으로 판단 후 적절한 점검 미실시

- 차량 안전과 직결된 문제에 대한 사전 예방 조치 미흡

- 동일 차량에서 더 심각한 이상이 재발하도록 방치한 관리 소홀

- 긴급 상황임에도 운영시간 외라는 이유로 대차 제공 거부

- 실제 발생 비용 기준의 합리적 합의안조차 거부

- 전반적으로 소비자 피해 회복을 위한 협의 및 대응 부족

5. 신청인의 요구사항

- 차량 결함에 대한 명확한 원인 조사 및 공식적인 책임 인정

- 사전 이상 신고 미조치 및 대차 미제공에 대한 책임 인정

- 실제 발생한 손해(교통비 ,숙박비, 기타추가비용 등)에 대한 전액 보상

- 추가적인 정신적 피해에 대한 합리적인 보상

- 유사 사고 재발 방지를 위한 차량 점검 및 관리 체계 개선

6. 결론

   본 건은 사전 이상 징후 방치, 긴급 상황 대응 미흡, 합리적 협의 거부가 복합적으로 이루어진 사례로, 단순한 서비스 불편을 넘어 소비자의 안전과 권리를 침해한 중대한 사안입니다. 이에 대해 공정한 조사와 사업자의 책임 있는 조치를 요청드립니다.

첨부자료:

-  견인 및 점검 관련 자료

-  차량 이상 관련 동영상

-  렌터카 이용 계약서

-  통화 및 상담 녹취록