배송지연으로 환불요청했는데 거절당함. > 소비자 상담 게시판

2월23일 가방2개,지갑1개(사은품 가방1개)를 카드로 (5개월할부)구매했습니다.
한달정도지나 가방이 도착해서 개봉해보니 가방상태가 너무않좋아 교환하기로 했습니다.
당시 가방1개,사은품가방1개만 도착했습니다
여기서부터 문제입니다...
전화로 상담시 나머지 가방은 아직 통관이 안되어 되는데로 빨리 보내주기로 했는데
몇일후 다시 연락주셔서 아무래도 통관이 오래걸릴듯하니 다른가방을 주문하라고 했습니다
열흘안으로 보내주겠다며 죄송하다고했습니다
어쩔수없이 다른제품으로 구매했는데 열흘이 지나도 가방이 오지않아 전화를 했더니 아직도 통관이 안됬다며
조금만더 기다려달라고 했습니다.
저는 이번주(4월14일)까지안오면 환불을 해달라 했더니 알겠다며 꼭 환불해준다고 했습니다.
그이후 가방은 또 오질않았습니다.
전화해도 안받거나 받으면 담당자가 아니라 메모를 남겨주겠다..연락드리겠다..하더니 연락이 안옵니다.
겨우겨우 통화를 하니 보내주고싶은데 안되는걸 어쩌냐며 되려 화를 냅니다.
제가 하지도 않은 말을 지어내기도 하고 환불은 안된다고 합니다.
게시판에 글을 남기면 연락드리겠다고 하곤 연락이 안옵니다.
가방 받고싶은 생각 없습니다. 기다리다 지치고 약속을 어기는 쇼핑몰과 거래하고 싶지않습니다.
제가 환불을 받을수 있을까요?

상호명:럭스홍콩
대표번호:070-7683-3790