[ ] 옥션에서구입한물품배송도되지않고환불조치도안해주고완전배짱입니다.
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- 작성자 : (주)배정기술공사
- 조회수 : 81회
- 작성일 : 12-08-13 18:01:33
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본인이 운영하는회사(주)배정기술공사가 7월19일인터넷옥션을 통하여옥션의판매자 아웃팅의판매물품[옥션주문번호:736119805.\181,800원.접이식천막]과 함께[주문번호:736119807.\20,900원.캠핑랜턴후레쉬]구매후카드결제를완료하였습니다. 7월28일회사야유회때 사용할목적으로 결제후 다음날배송조회를하니 물품배송중이라고 되어있어 곧도착할것으로 판단되었습니다.그러나 7월27일이되어도배송이되지않아 판매자에게40통전화 통화를시도와 3번의 문자발송을 하여도 단한번도 통화가 되지않고 연락도없었습니다.결국판매사이트옥션에 20통전화를 해도 통화중이니 대기하라는 응답멘트만 나오고 통화도 한번도 하지못했습니다. 그래서 옥션 고객센터에 민원제기 사용기간에 도착이 불가할것이니 구매한물품을 구매포기의사 전달과 환불을 요청하였습니다. 옥션에서 메일로 답변이 와서 불편하더라도 조금더 기다려달라고만 하였습니다.그리고 옥션측은 판매자가 동의를 해야 환불이 된다고하기에 판매자와 통화가 되냐고 얘기하니 지금까지 통화가 되지않는다고 합니다.물건배송도 하지않고전화연결도안되고 본인이 결제한 돈은 옥션측에있는데 판매자가 무슨동의를 하냐고 얘기해도 기다려달라고만합니다.그후 옥션측이 약속한2번의 날짜에도 물건이 배송되지 않으며 다음날 환불조치하기로 약속해놓고 아직이행되지않았습니다. 그러다 8월10이옥션사이트에 들어가니 환불완료로 처리되어있어 본인의 결제카드사에 연락하여 승인취소된것이 있냐고 물어보니 그런것이 없다고 합니다.
옥션측에도 판매자 연락이 되지않는데 왜 환불을해주지 않는지 화가 납니다.1달이 넘도록 물품배송도하지않고 환불도 해주지않는 물품은 다른 판매자에게 구매했으니 환불조치되도록 도움을 요청합니다.
***판매자인적사항
옥션:www.auction.co.kr
옥션측에도 판매자 연락이 되지않는데 왜 환불을해주지 않는지 화가 납니다.1달이 넘도록 물품배송도하지않고 환불도 해주지않는 물품은 다른 판매자에게 구매했으니 환불조치되도록 도움을 요청합니다.
***판매자인적사항
옥션:www.auction.co.kr
첨부파일
- 옥션고객센터민원제기및답변내용.hwp (77.5K) DATE : 2012-08-13 18:01:33
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 회사야유회때 사용하기위해 캠핑용품을 구입하셨는데 배송도 되지않고 판매자와 연락도 안되고 있는데 환불처리또한 지연되고있어 답답하시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간 되시기 바랍니다.