[ 한일의료기 ] 고장에 대한 대처
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- 작성자 : 하지혜
- 조회수 : 1,179회
- 작성일 : 26-03-17 13:42:16
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쿠팡에서 9월 9일에 구매하고 9월10일에 제품을 받았습니다. 겨울에 쓰려고 미리 주문해 놓았고 11월부터 사용했습니다. 사용하던중 조절기 한쪽이 고장났고 고장나면 as가 1년동안 무상이라는 말에 접수를 하려고 전화를 하니 별다른 대처 말도 없이 택배로 보내라하시고 얼마나 걸리는지 문의하려 전화를 걸었더니 열흘정도 걸린다 하시길래 당장 필요한데 너무 오래 걸리는것 아닌가 여쭤봤습니다. 그렇게 급하면 공장이 금산이니 운전할줄 알면 가서 대체품을 받아오라고 하시네요. 차비를 주시냐 물었더니 급하다해서 방법을 가르쳐줬는데 왜 차비까지 주냐며 다른 손님들은 말해주면 새벽에라도 가서 좋다고 받아온다며 이해타산이 안맞는 대화를 계속 할 필요가 없다고 하십니다. 대처가 이런게 맞냐 물었더니 할말만 하고 끊어 버리셨습니다. 회사번호, as담당 번호로 전화를 걸어도 연결이 되지 않고 반품도 되지 않는데 어떻게 해야하는지 답답한 심경입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 건강한 하루 되세요.