[ LG전자 ] 4회 이상 같은 고장 환불요청
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- 작성자 : 김용대
- 조회수 : 715회
- 작성일 : 26-04-13 18:42:32
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25년5월에 LG전자 시네빔 제품을 구입하였습니다.
제품 구입 후 1년이 채 안된 기간동안 AS를 4번 진행하였으나 수리가 제대로 되지 않았습니다.
AS 접수 한 고장 증상은 오토키스톤(사각형을 만들어서 영상을 송출하는 기능)이 제대로 작동하지 않았고
첫 방문 때는 AS접수 과정을 거치지 않고 단순하게 프로그램 초기화 하는 방법으로 수리를 하였고
2회 때는 접수 후 프로그램 조정이라는 방법으로 수리를 하였습니다.
그럼에도 동일 증상이 반복되어 3회 접수 때는 자이로센서, 엔진 부품 , 하드웨어 교체를 하였으나 전혀 개선되지 않았고 오히려 처음 고장 증상이 있었을 때보다 화면 틀어짐이 심해졌습니다.
오늘 4회 방문 하여 환불을 요청하였으나 LG측은 가정 방문 후 집 환경에 맞추어 세팅하겠다는 의견을 내었으나 시네빔은 포터블으로 이동하여 어디서나 사용하는 제품이므로 이런식의 수리는 의미 없다는게 저의 생각입니다.
또한 3회차 수리시하드웨어를 교체하였다고 LG측은 주장하나 교체 후 프로그램 세팅 값을 초기화 해야함에도 그 과정을 거치 않았고 제품을 확인 한 결과 렌즈 안에 이물질이 있음을 확인하였습니다. 렌즈 안 이물질은 3회차 접수 전에는 없던 증상입니다.
이러한 이유로 환불을 요청중이나 LG아산점은 권한이 없다는 입장으로 환불을거부하고 있습니다.
제품 구입 후 4회나 되는 AS로 제대로 사용 하지 못하고 있으며 증상이 점점 더 심해져서 더 사용하기 어렵다 판단됩니다.
저렴한 가전도 아닌 100만원이 넘는 제품입니다. 제대로 수리가 안되고 있는 상황으로 LG전자에 환불을 요청하고 싶습니다.
제품 구입 후 1년이 채 안된 기간동안 AS를 4번 진행하였으나 수리가 제대로 되지 않았습니다.
AS 접수 한 고장 증상은 오토키스톤(사각형을 만들어서 영상을 송출하는 기능)이 제대로 작동하지 않았고
첫 방문 때는 AS접수 과정을 거치지 않고 단순하게 프로그램 초기화 하는 방법으로 수리를 하였고
2회 때는 접수 후 프로그램 조정이라는 방법으로 수리를 하였습니다.
그럼에도 동일 증상이 반복되어 3회 접수 때는 자이로센서, 엔진 부품 , 하드웨어 교체를 하였으나 전혀 개선되지 않았고 오히려 처음 고장 증상이 있었을 때보다 화면 틀어짐이 심해졌습니다.
오늘 4회 방문 하여 환불을 요청하였으나 LG측은 가정 방문 후 집 환경에 맞추어 세팅하겠다는 의견을 내었으나 시네빔은 포터블으로 이동하여 어디서나 사용하는 제품이므로 이런식의 수리는 의미 없다는게 저의 생각입니다.
또한 3회차 수리시하드웨어를 교체하였다고 LG측은 주장하나 교체 후 프로그램 세팅 값을 초기화 해야함에도 그 과정을 거치 않았고 제품을 확인 한 결과 렌즈 안에 이물질이 있음을 확인하였습니다. 렌즈 안 이물질은 3회차 접수 전에는 없던 증상입니다.
이러한 이유로 환불을 요청중이나 LG아산점은 권한이 없다는 입장으로 환불을거부하고 있습니다.
제품 구입 후 4회나 되는 AS로 제대로 사용 하지 못하고 있으며 증상이 점점 더 심해져서 더 사용하기 어렵다 판단됩니다.
저렴한 가전도 아닌 100만원이 넘는 제품입니다. 제대로 수리가 안되고 있는 상황으로 LG전자에 환불을 요청하고 싶습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있으며 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 편안한 하루 되세요.