[ 한경희생활 ] 렌탈정수기 이전설치 신청접수 이후 한경희측의 태도
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- 작성자 : 조서영
- 조회수 : 168회
- 작성일 : 13-04-03 21:11:58
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안녕학세요~~저는 작년8월 씨제이 홈쇼핑에서 한경희 미네랄정수기를 렌탈로 계약하구 사용하던중 올1월에 이사를 하게되서 이전설치를 신청했습니다 많이 밀려있으니 1월중순경 설치를 해준다며 이사할곳 주소를 물었고 정수기를 떼어서 가져가 주면 설치를 해 주겠다 했습니다 아무리 기다려도 연락이 없어 2월 전화를 했더니 목포에 업체가 없어서 2월 말까지 기다려달라는 말만 되풀이 하길래 그럼 위약금을 내고라도 계약을 해지하겠다했고 문자로 날라온 59700원을 위약금으로 한경희측에 보내줬습니다 쓰지도 않은 1월렌탈료도 냈구요 2월25일 위약금을 내고 기다려도 물건회수를 하겠단 전화없이 2월 렌탈료를 이체해갔길래 전화해서 그건 돌려받았습니다. 회수해 간다는 말만믿고 무거운 정수기를 가게로 옮겨놨으나 3월이 되도 연락은 없고 다시 전화해 제발 가져가 달라고 몇번을 통화했으나 또 돌아온 답변은 3월 말까지 보관해달라였습니다. 제가 가게를 옮겨하는 관계로 3월17일까지 수거해달라 가까운 광주에 부탁해서 가져가면 안되냐 택배로 보내겠다고하니 보내다 파손하면 제 책임에 택배비까지 내고보내라길래 미네랄정수기 빈박스를 보내주면 좋겠다 그럼 파손없이 보내겠다 했으나 그럴수 없다고 마지막통화한게 3월14일입니다. 그후로 제품에 대해 단한번의 전화도 없더니 어제 4월2일 전화해서 미안하단 말한마디 없이 제품 수거할거니 제품 있는곳 주소를 알려달라길래 너무 어이없었고 제가 고속버스 안이니 다음에 통화하자며 끊었습니다 그랬더니 바로 제 폰으로 들어온 메시지느"한경희 정수기입니다.정수기 있는 주소 알려주지 않을시 렌탈료 계속 출금들어갈 예정이니 재연락주셔서 주소 안내부탁드립니다" 이렇게 협박성있는 문자를 보냈습니다 1월부터 물도 못먹고 렌탈료지블하고 서비스에 불만족으로 위약금까지 내고 계약을 해지했는데 3개월간 무거운 정수기 두번 옮기고 아픈와중에도 제가 먼저 전화해서 부탁하고 사정하고 제발 보관하기 힘드니 가져가 달라고 사정도했는데 돌아오는 답변이 렌탈료 청구라니.....미안하다고 정중히 사과해도 불쾌한데 전화해서 제 탓으로 돌리는 상담원도 문제있지만 이 문제로 고객을 기만하고 3개월동안 질질 끌어온 한경희측도 대단하다 생각듭니다. 4개월마다 점검해준다는 서비스도 전 받지 못했습니다 이런 제품을 제대로 알지 못하고 방송하는 홈쇼핑도 문제가 있다 생각들구요...저같은 피해자가 없길 바라며 한경희측의 사과와 빠른 조치를 바랍니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체 정수기의 해지 시 회수 관련한 업체의 부실하고 불친절한 서비스행태에 정말 어처구니가 없으시겠습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.