[ ] 삼성전자 냉장고의 냉동실이 고장났는데 A/S를 8일 후 해주겠다네요
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- 작성자 : 송정화
- 조회수 : 825회
- 작성일 : 12-08-02 08:59:16
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냉장고의 냉동실이 고장나서 냉동고 음식들이 다 녹고 있었습니다.
어제 8월 1일 접수하였더니 서비스 일정이 꽉차서 8월 9일에 방문 대응을 하겠다고 합니다.
담당자도 거진 10일정도 걸려서 미안하다는 말뿐인데요
그사이 음식물들이 다 상하게 생겼는데
이부분 보상이 가능한건가요?
제가 그전에 다른 지역 서비스 사람이라도 보내달라고 했으나 방문 일정에 대하여서 변동사항이 없이 미안하다는 답변만을 받은 상태입니다.
이런 경우 구입한지 3년이 안되었는데 감가상각으로 환불 신청 요구를 할 수 있는것인지요?
어제 8월 1일 접수하였더니 서비스 일정이 꽉차서 8월 9일에 방문 대응을 하겠다고 합니다.
담당자도 거진 10일정도 걸려서 미안하다는 말뿐인데요
그사이 음식물들이 다 상하게 생겼는데
이부분 보상이 가능한건가요?
제가 그전에 다른 지역 서비스 사람이라도 보내달라고 했으나 방문 일정에 대하여서 변동사항이 없이 미안하다는 답변만을 받은 상태입니다.
이런 경우 구입한지 3년이 안되었는데 감가상각으로 환불 신청 요구를 할 수 있는것인지요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일냉장고의 이상현상과 해당업체의 불만족스러운 서비스로 인해 많이 화가나시리라 생각됩니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.