[ 삼성전자 ] 세탁기 불량
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- 작성자 : 정춘란
- 조회수 : 716회
- 작성일 : 26-04-06 11:24:42
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안녕하세요 제가 쿠팡에서 5월29일에 삼성삼성전자 BESPOKE AI 콤보 세탁기 25kg 방문설치 완료를해서
사용하는과정에 소음이 점점 심해져서 올해 3월에 서비스센터 통해서 세탁기문제로 세탁통 전체를 교환해서 사용하고있는 과정에 4월4일 에 또 고장이 나서 센터에 전화했는데 마냥 기다리라고만했어요
사용한지 1년도 안되서 2번이나 고장났는데 바로 수리해줘야하는거 아닌가요？저희는 제품 자체가 문제가있는거아닌가 싶네요.한번수리하는 과정이 일주일이넘게 걸리는부분이 너무나도 불편하고 고객센터의 태도에 너무 실망입니다
그냥 기다리는라는말에 너무 화가납니다
사용하는과정에 소음이 점점 심해져서 올해 3월에 서비스센터 통해서 세탁기문제로 세탁통 전체를 교환해서 사용하고있는 과정에 4월4일 에 또 고장이 나서 센터에 전화했는데 마냥 기다리라고만했어요
사용한지 1년도 안되서 2번이나 고장났는데 바로 수리해줘야하는거 아닌가요？저희는 제품 자체가 문제가있는거아닌가 싶네요.한번수리하는 과정이 일주일이넘게 걸리는부분이 너무나도 불편하고 고객센터의 태도에 너무 실망입니다
그냥 기다리는라는말에 너무 화가납니다
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.