[ 카카오모빌리티 ] 택시탑승도 못했는데 요금이 모두 결제됐어요
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- 작성자 : 윤동춘
- 조회수 : 496회
- 작성일 : 26-04-29 16:00:07
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카카오모빌리티를 통하여 택시예약을 했습니다. 2시30분에 예약했는데 2시40분에 탑승장소에 도착하니 막 택시가 출발하였습니다. 아마도 택시기사님꼐서 중간에 전화를 하셨을 것 같은데 전화를 받지는 못했습니다. 택시가 그냥 갔음에도 전체 택시요금이 자동결제되었습니다. 카카오고객센터에 전화하니 앱상의 예약내액 중 운임정책에 늦게 나타나면 전액을 취소수수료로 부과한다고 명시되어 있다고 안내를 합니다. 답답하여 앱상의 상담센터에 같은 내용을 올리니 위 첨부파일과 같은 대답을 합니다. 위 첨부파일의 취소수수료는 감내할 수 있다고 생각되나 10분을 늦었다고 택시요금 전액을 취소소수료로 강제결제하는 것은 합리적이지 않으며 소비자에 대한 횡포로 생각됩니다. 카카오는 국민기업이니 합리적인 취소수수료 정책을 수립하시면 좋겠습니다.
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- 카카오고객센터 답변.jpg (488.8K) DATE : 2026-04-29 16:00:07
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담당자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.