[ 신세계몰(SSG닷컴) ] 당일배송
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- 작성자 : 고지연
- 조회수 : 285회
- 작성일 : 26-05-28 14:02:05
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쓱에 등록되어있는 주소가 어머니집과 제집 이렇게 두군데이고, 아침 8시에 당일배송을 접수했는데 주소지를 어머니댁으로 잘못 선택해서 바로 주문취소를 하려고보니 고객센터는 9시부터고 책봇에 남겨도 빠른 조치를 취하겠다더니 연락도없고... 결국 9시에 고객센터로 전화했더니 택배상품이라 취소가 안된다는 말만들었습니다.
제가 사는 주소지에서는 당일배송을 택배로 받아본적이 없었고 같은 서울인데 지역마다 방식이다르면 공지사항으로 안내가 되어있던가 다시 확인하고 연락주겠다던 상담원은 연락이 없어 12시넘에 제가디시 전화해 확인하니 취소안된다고 확인받았다고 그제야 안내하고...
그럼 택배로 운행되는 지역은 24시 고객센터를 운영한던지...접수하고 바로 잘못을 알고 취소하려고 해도 연락되는곳이 없어 그냥 받아야하다니 너무 부당합니다.
저희 어머니는 생수도 안드시고 강아지 간식도 필요 없는데 이걸 고객이 다 떠안아야하나요?
잘못됐을때 바로잡을 대책도 안해놓고 고객보고 안되니 어쩔수없다는게 말이되냐구요!!!
통화 녹음파일도 있으니 필요하시면 보내드리겠습니다.
정말 억울해요!!!
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.