[ 톰앤래빗 ] 반품거절
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- 작성자 : 이주형
- 조회수 : 77회
- 작성일 : 14-06-08 10:42:57
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안녕하세요? 온라인쇼핑물 톰앤래빗이라는 곳에서 몇가지 옷을 구입하고 맘에 드는 가디건 2장은 바로 손세탁후 건조를 하고 보니 옷이 이상하여 사이즈를 재어보기 기장이 10센티나 줄었네요. 업체에서는 드라이크리닝을 해야된다고 했지만 만육천원짜리 가디건을 누가 드리이 크리인을 합니까 그리고 분명 손세탁이나 드라이를 하라 했기에 손세탁을 했으며 2-3센티도 아니고 10센티나 줄었으면 문제가 있는 제품 아닌가요? 세틱을 했기 때문에 반품거절 이라고 하는데 어떻게 처리를 해야 할까요? 전화통화라도 되었다면 이렇게 화가 나지도 않았을겁니다. 너무 황당하네요~
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담당자님의 댓글
담당자 작성일쇼핑몰을 통해 구입하신 가디건이 세탁후 수축되어 정말 황당하셨겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 환급에 앞서 동일가격, 동일제품으로 먼저 교환받을 수 있을 것으로 보입니다. 소비자분쟁해결기준에 의하면 봉제불량, 원단불량(재직불량, 세탁 후 변색, 탈색, 수축 등), 부자재불량(단추, 지퍼, 심지 등), 치수(사이즈)의 부정확, 부당표시(미 표시 및 부실표시)및 소재구성 부적함으로 인한 세탁사고 시 무상 수리 - 교환 - 환급 순으로 보상받을 수 있습니다. 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 모쪼록 편안한 주말되시기 바랍니다.