[ 메르세데스벤츠 ] 벤츠차량-내부 플라스틱 튀는소리
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- 작성자 : 조자영
- 조회수 : 376회
- 작성일 : 26-03-25 17:33:47
본문
소비자 피해 신고서
1. 신청인 개요
2023년 8월 메르세데스-벤츠 차량 신차 구입
일반 소비자 (개인)
2. 피해 내용 요약
신차 인도 직후부터 반복적인 차량 결함이 발생했으며, 서비스센터는 이를 정상 또는 조치 불가로 일관하여 소비자로서 심각한 불편과 스트레스를 겪고 있습니다.
3. 구체적인 경과
차량 인도 후 1주일 이내
ADAS(운전자 보조 시스템) 센서 기능 이상 발생 → 서비스센터 방문
차량 내부에서 ‘플라스틱이 튀는 듯한 소음’ 발생 → 함께 문제 제기
→ 센서 기능만 수리, 소음은 “이상 없음”으로 처리
이후 정기 점검(엔진오일 교체 시마다)
지속적으로 동일한 내부 플라스틱 소음 문제 제기
→ 매번 “정상 범위”, “이상 없음” 답변 반복
현재까지 문제 지속
내부 소음 지속 발생 (개선 없음)
최근 스티어링 어시스트 오류 추가 발생 → 재방문
최근 서비스센터 방문 결과
“소음은 정상은 아니지만 원인 파악 및 수리 불가”
“해줄 수 있는 것이 없다”는 답변
이로 인해 차량 사용에 불편과 스트레스를 겪고 있음에도 불구하고, 적절한 조치를 받지 못하고 있는 상황입니다.
이는 명백히 납득하기 어려운 대응이며,
프리미엄 브랜드로서의 품질 기준과 고객 서비스 수준에 심각하게 미치지 못하는 조치라고 판단됩니다.
이에 절적한 및 해결방안을 받을수있게 소비자보호센터에서 중재 조정하여주시길 바랍니다
1. 신청인 개요
2023년 8월 메르세데스-벤츠 차량 신차 구입
일반 소비자 (개인)
2. 피해 내용 요약
신차 인도 직후부터 반복적인 차량 결함이 발생했으며, 서비스센터는 이를 정상 또는 조치 불가로 일관하여 소비자로서 심각한 불편과 스트레스를 겪고 있습니다.
3. 구체적인 경과
차량 인도 후 1주일 이내
ADAS(운전자 보조 시스템) 센서 기능 이상 발생 → 서비스센터 방문
차량 내부에서 ‘플라스틱이 튀는 듯한 소음’ 발생 → 함께 문제 제기
→ 센서 기능만 수리, 소음은 “이상 없음”으로 처리
이후 정기 점검(엔진오일 교체 시마다)
지속적으로 동일한 내부 플라스틱 소음 문제 제기
→ 매번 “정상 범위”, “이상 없음” 답변 반복
현재까지 문제 지속
내부 소음 지속 발생 (개선 없음)
최근 스티어링 어시스트 오류 추가 발생 → 재방문
최근 서비스센터 방문 결과
“소음은 정상은 아니지만 원인 파악 및 수리 불가”
“해줄 수 있는 것이 없다”는 답변
이로 인해 차량 사용에 불편과 스트레스를 겪고 있음에도 불구하고, 적절한 조치를 받지 못하고 있는 상황입니다.
이는 명백히 납득하기 어려운 대응이며,
프리미엄 브랜드로서의 품질 기준과 고객 서비스 수준에 심각하게 미치지 못하는 조치라고 판단됩니다.
이에 절적한 및 해결방안을 받을수있게 소비자보호센터에서 중재 조정하여주시길 바랍니다
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
보유하신 자동차의 문제로 차량운행에 많은 지장이 있으시겠습니다.
관련규정 : 자동차 제작사는 품질보증기간 이내에 자동차의 재질이나 제조상의 결함으로 하자 발생 시 무상 수리를 하도록 하고 있습니다. 차체 및 일반부품의 경우 품질보증기간은 2년/4만km로 어느 한쪽이 경과하면 기간이 종료된 것으로보며 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.