[ 페이퍼플레인 고객센 ] 아니뭐이런경우가있는지욤 ㅡㅡ
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- 작성자 : 최민경
- 조회수 : 135회
- 작성일 : 13-10-29 14:20:10
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페이퍼플레인에서 신발주문후 잘못주문해서 변경요청드렸더니 처음상담하셨던분이 말딱딱끊으면서 변경될지안될지모른다길래 취소하고 다시 주문하겠다고했습니다 취소처리해준다고했구요 ㅡㅡ 근데 취소안되고 배송되어서 다시전화드리니 수취거부하고 상품업체로 입고되면 취소처리해준대놓고 입고되었는데 취소처리는 커녕 전화 연락 문자 한통없었습니다 ㅡㅡ 다시전화하니 입고되었는데 메모동봉안되어서 처리지연
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체에서 신발 주문 후 업체의 부실한 업무처리에 마음고생이 심하시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.