[ 남서울농협 하나로마트 우면점 ] 종량제 봉투 재고 허위 안내 및 부적절한 고객 응대에 대한 민원 제기
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- 작성자 : 박현진
- 조회수 : 979회
- 작성일 : 26-03-28 20:45:35
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안녕하세요. 최근 중동 전쟁 등으로 인해 종량제 봉투 수급이 어려운 상황이 있다는 점은 충분히 인지하고 있습니다.
다만 이러한 상황 속에서 매장의 안내 및 응대 방식이 적절했는지 확인하고자 민원을 제기합니다.
하나로마트 우면점에서 딸기 1팩을 구매하는 과정에서 계산 시 종량제 봉투 묶음을 구할수 있는지 물었으나 이에 직원은 재고가 전혀 없고 당분간 구하기도 어렵다고 안내하였습니다. 이에 담아갈 용도로 봉투 1장이라도 가능한지 재차 문의하였으나, 해당 직원은 단 한 장도 없다고 명확히 답변하였습니다.
그러나 바로 옆 계산대에서 다른 고객이 종량제 봉투를 사고 있는 모습을 확인하였고, 이를 근거로 다시 문의하자 직원은 즉시 제공하지 않고 망설이다가 결국 봉투 1장을 꺼내 제공하였습니다. 그러면서 딸기1팩으로는 제공되지 않는다고 하였습니다.
이것은 애초에 “단 한 장도 없다”고 안내한 것과 명백히 상충되며, 사실과 다른 안내에 해당합니다. 또한 딸기 1팩 구매라는 단일 상품이라는 이유로 봉투 제공을 거부한 점은, 매장 내 기준이나 공지가 없는 상태에서 이루어진 것으로, 고객 입장에서는 이해하기 어렵습니다. 이러한 기준 없는 임의적 대응은 고객을 차별적으로 대우한 것으로, 명백히 개선이 필요한 문제입니다.
다만 이러한 상황 속에서 매장의 안내 및 응대 방식이 적절했는지 확인하고자 민원을 제기합니다.
하나로마트 우면점에서 딸기 1팩을 구매하는 과정에서 계산 시 종량제 봉투 묶음을 구할수 있는지 물었으나 이에 직원은 재고가 전혀 없고 당분간 구하기도 어렵다고 안내하였습니다. 이에 담아갈 용도로 봉투 1장이라도 가능한지 재차 문의하였으나, 해당 직원은 단 한 장도 없다고 명확히 답변하였습니다.
그러나 바로 옆 계산대에서 다른 고객이 종량제 봉투를 사고 있는 모습을 확인하였고, 이를 근거로 다시 문의하자 직원은 즉시 제공하지 않고 망설이다가 결국 봉투 1장을 꺼내 제공하였습니다. 그러면서 딸기1팩으로는 제공되지 않는다고 하였습니다.
이것은 애초에 “단 한 장도 없다”고 안내한 것과 명백히 상충되며, 사실과 다른 안내에 해당합니다. 또한 딸기 1팩 구매라는 단일 상품이라는 이유로 봉투 제공을 거부한 점은, 매장 내 기준이나 공지가 없는 상태에서 이루어진 것으로, 고객 입장에서는 이해하기 어렵습니다. 이러한 기준 없는 임의적 대응은 고객을 차별적으로 대우한 것으로, 명백히 개선이 필요한 문제입니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.