[ 쿠쿠전자 ] 동일증상으로 수리를해도 같은증상이 발생
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- 작성자 : 이주식
- 조회수 : 838회
- 작성일 : 25-12-27 10:57:34
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쿠쿠 얼음정수기를 7월 중순경부터 이용중인 소비자입니다.
계약 이후 조리수 설치에관하여도 2달동안 응답이없고 설치가 지연되더니, 이후에 사용하다가최초 11월 초에 얼음토출구에서 물이나오는 증상으로 접수했을땐 출장 A/S로 수리를 받았습니다.
그 후 3주 정도 사용 후에 또다시 토출구에서 물이 쏟아져나오는 증상이 발생되었고 이번엔 정수기를 가져가고 얼음기능이 없는 일반정수기로 대체하여 1주일간 사용 후에 받았습니다.
마지막으로 현재 얼음토출구에서 물이 쏟아지는 상황에서 교체까지 또 1주일이 걸린다고 하네요..
얼음정수기 렌탈료는 매번 꼬박꼬박 내면서 거의 한달가까이 얼음기능은 꺼놓고 지내는 이 상황이 맞는가싶어 쿠쿠 고객센터에 문의했습니다.
1. 얼음기능을 뺀 다른정수기로 렌탈계약을 변경하겠다.
- 불가
2. 새제품으로 바꿔달라
- 담당기사와 협의하라
- 담당기사는 고객센터에 문의하라
3. 이거를 제가 조리수부터 시작해서 얼음정수기에 대해 계약한건데 이러한 상황에서 해지해도 위약인가?
- 그건 계약서상 그렇게 되어서 어쩔 수 없다.
이러한 답변들을 받고 출장기사가 올때마다 회사에 연차를 내고 나와야 하는 소비자입장은 전혀 생각 안하는 방침으로 죄송합니다만 남발하는 쿠쿠를 고발합니다.
계약 이후 조리수 설치에관하여도 2달동안 응답이없고 설치가 지연되더니, 이후에 사용하다가최초 11월 초에 얼음토출구에서 물이나오는 증상으로 접수했을땐 출장 A/S로 수리를 받았습니다.
그 후 3주 정도 사용 후에 또다시 토출구에서 물이 쏟아져나오는 증상이 발생되었고 이번엔 정수기를 가져가고 얼음기능이 없는 일반정수기로 대체하여 1주일간 사용 후에 받았습니다.
마지막으로 현재 얼음토출구에서 물이 쏟아지는 상황에서 교체까지 또 1주일이 걸린다고 하네요..
얼음정수기 렌탈료는 매번 꼬박꼬박 내면서 거의 한달가까이 얼음기능은 꺼놓고 지내는 이 상황이 맞는가싶어 쿠쿠 고객센터에 문의했습니다.
1. 얼음기능을 뺀 다른정수기로 렌탈계약을 변경하겠다.
- 불가
2. 새제품으로 바꿔달라
- 담당기사와 협의하라
- 담당기사는 고객센터에 문의하라
3. 이거를 제가 조리수부터 시작해서 얼음정수기에 대해 계약한건데 이러한 상황에서 해지해도 위약인가?
- 그건 계약서상 그렇게 되어서 어쩔 수 없다.
이러한 답변들을 받고 출장기사가 올때마다 회사에 연차를 내고 나와야 하는 소비자입장은 전혀 생각 안하는 방침으로 죄송합니다만 남발하는 쿠쿠를 고발합니다.
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- Screenshot_20251227_104637_KakaoTalk.jpg (401.8K) DATE : 2025-12-27 10:57:34
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실한 제품관리에 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 임대업의 경우 사업자에게 귀책사유가 있는 경우 사업자는 등록비 상당의 손해배상금액을 소비자에게 반환해야 하며 대신 소비자는 해지기간까지 실제 사용기간에 해당하는 월 임대료를 사업자에게 지급하면 된다 정하고있습니다. 이때 사업자의 귀책사유란 적정한 성능유지의무, 물품의 하자보수 또는 관리의무를 불이행하거나 소홀히 하는 경우와 품질의 현저한 저하로 물품의 관리 및 유지가 곤란한 경우를 말합니다. 필터교체나 A/S를 지연한 경우 지연한 기간만큼 렌탈서비스 요금의 감액이 가능하며, 이것이 재발할 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.