[ sk브로드밴드 ] 고객 관리를 잘해야죠
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- 작성자 : 강리화
- 조회수 : 112회
- 작성일 : 13-12-04 02:46:31
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작년 쯤 생각지도 않은 요금 미납에 남편에게 이야기를 했더니 어김없이 빠져나간 통신사 요금이 있는데 사용하고 있는 tv는 미납으로 중지되어 알아본 결과 우리가 같은회사 명의만 바꾸면 자기회사에서 처리해준다는 말을 듣고 명의 변경하고 바꾸고싶지 않은 전화전호까지 바꾸게하더니 저희는 한 가정에서 이 중 돈을 내고있었어요 .그걸 안 애기아빠가 연락을 했지만 자기들은 모른다고 몇 번이나 다른 전화번호 이쪽으로 연락하라는둥 몇시간을 전화를 이리저리 돌리드라구요. 결국 답이 이제껏 매달 꼬박 챙겨간 돈은 생각지도 않고 빨리 저한테 정지하라는데 분명히 명의 이전만 하면 자기들이 처리해준다고 했는데 .....저희가 전화했을때는 위약금을 내야 한다고 억울한 나머지 애기아빠가 너무한다고 그냥 있었더니 헐~ 이 사람들도 일년동안 아무런 연락이 없다가 이러한 이유로 해지 한다고 전화했더니 내라는 위약금 다 알려주고는 저희한테 위약금 없던걸로 하자네요.그건 우리도 고발 할거라고 했더니 바로 애기아빠한테 연락이 온거죠.근데 우리는 몇시간동안 우리집에 두개의요금이 나간다고 항의했을땐 연락이 없더니 우리도 이렇게 하겠다니 위약금은 없는걸로 하자는데....이렇게 큰 회사에서 몇번의 전화를 했는데도 고객관리가 되지 않을까요? 저희가 지금까지 사용하지 않은 금액에 대해 왜 보상이 없는걸까요? 그리고 이 회사는 정말 이상한게 이러한 문제점을 전혀 신경쓰지 않아요. 고객 관리를 제대로 할까요 ? 지금도 이용하는 이회사를 중지 하고 싶은데 또 위약금이 걱정이에요
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