[ ] 귀뚜라미 보일러 서비스에 대해 문의좀 드릴께요
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- 작성자 : 김정환
- 조회수 : 509회
- 작성일 : 12-03-22 16:46:50
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작년 12월5일 새아파트에 입주하여 생활하고 있는 중 5일쯤 경과되어 보일러실을 열어보니 바닦에 물이 고여있고 보일러에서 물이 뚝뚝 떨어지고 있었어요. 배관문제로 판단하고 현장a/s 사무실에 요청해서 고치고 가면 다시 새고 또 고치면 다시 새고 일주일정도 고쳐서 고쳤습니다. 근데 금년 1월 말쯤 보일러가 갑자기 멈췄어요.
아침에 추워서 보일러를 보니 작동이 안되있어 이번에는 귀뚜라미 본사에 a/s신청을 하였더니 안내직원이 보일러 전원을 차단시켰다가 다시 꽂아보라해서 해보니 다시 작동 되는겁니다. 그 후에 3월 초 또 보일러가 안되어 창을보니 96H라 뜨기에 또 보일러 차단 후 다시 작동시키니 정상 작동이 되는겁니다. 그 후 3월12일에 다시 보일러가 멈추어 귀뚜라미 보일러에 a/s신청을 했더니 성북(동네)관할 a/s 기사가 와서 보고 부품에 문제가 있다며 부품을 교체해야 한다며 보일러 가동을 시켜주고 다음날 부품을 갈겠다며 왔길래 3~4개월된 새보일러가 부품을 갈 정도로 안좋은 상태냐며 부속을 갈지 말라하고 귀뚜라미 본사에 a/s 신청하여 3월21일날 본사 a/s기사가 와서 정밀검사를 하여 보일러에서 나오는 배수관이 막혀서 그랬다며 정확한 진단을 한것처럼 말하고 오늘 확실하게 고쳤으니 점검차 다시 들리겠다는 말을 남기고 돌아가고 난 뒤 정확히 2시간40분 후 보일러가 또 멈추었습니다. 그날저녁 딸애가 목욕을하다 보일러가 서는 바람에 할 수 없이 전원코드를 뺐다가 다시 꽂아 가동시키고 아침에 일어나니 보일러는 또 멈췄습니다. 금일 11시가 되어서 a/s 어제 왔던 기사가 와서 오후2시까지 세세히 점검을 하고 이번에는 분배기에 문제가 있다며 우선은 가동시켜 놨으니 내일이나 모레 다시 고쳐주겠다며 갔는데 이제는 정말 믿을 수가 없습니다. 지금까지 보일러 고친다고 온 사람 수만 족히 20명은 될터인데 보일러는 계속 같은 증상이고 현재는 돌아가지만 언제 멈출지 불안합니다. 할 수만 있다면 타사 보일러를 교체하고 싶은데 콘트롤러나 분배기등 호환문제가 있어서 그것도 힘들다고 하네요. 올 겨울 보일러때문에 정말 고생을 많이 했습니다. 새 제품으로 교체를 해달라고 하니 상담원이나 a/s기사분이나 서로 자기 관할이 아니라며 떠넘기기만 하고있네요.
이 경우 어떻게 해야되나요? 3~4개월된 보일러가 수차례 고장나는데 교체도 안되고 설령 지금 보일러가 고쳐진다고해도 찝찝하게 계속쓸수나 있겠나요? 새 제품으로 교체를 받고 싶은데 이 경우 방법이 없나요? 추운겨울을 보일러와 씨름하며 보냈더니 너무 힘들고 귀뚜마리 보일러 직원들의 행동에 상처만 받고 있네요.
답변 부탁드립니다.
아침에 추워서 보일러를 보니 작동이 안되있어 이번에는 귀뚜라미 본사에 a/s신청을 하였더니 안내직원이 보일러 전원을 차단시켰다가 다시 꽂아보라해서 해보니 다시 작동 되는겁니다. 그 후에 3월 초 또 보일러가 안되어 창을보니 96H라 뜨기에 또 보일러 차단 후 다시 작동시키니 정상 작동이 되는겁니다. 그 후 3월12일에 다시 보일러가 멈추어 귀뚜라미 보일러에 a/s신청을 했더니 성북(동네)관할 a/s 기사가 와서 보고 부품에 문제가 있다며 부품을 교체해야 한다며 보일러 가동을 시켜주고 다음날 부품을 갈겠다며 왔길래 3~4개월된 새보일러가 부품을 갈 정도로 안좋은 상태냐며 부속을 갈지 말라하고 귀뚜라미 본사에 a/s 신청하여 3월21일날 본사 a/s기사가 와서 정밀검사를 하여 보일러에서 나오는 배수관이 막혀서 그랬다며 정확한 진단을 한것처럼 말하고 오늘 확실하게 고쳤으니 점검차 다시 들리겠다는 말을 남기고 돌아가고 난 뒤 정확히 2시간40분 후 보일러가 또 멈추었습니다. 그날저녁 딸애가 목욕을하다 보일러가 서는 바람에 할 수 없이 전원코드를 뺐다가 다시 꽂아 가동시키고 아침에 일어나니 보일러는 또 멈췄습니다. 금일 11시가 되어서 a/s 어제 왔던 기사가 와서 오후2시까지 세세히 점검을 하고 이번에는 분배기에 문제가 있다며 우선은 가동시켜 놨으니 내일이나 모레 다시 고쳐주겠다며 갔는데 이제는 정말 믿을 수가 없습니다. 지금까지 보일러 고친다고 온 사람 수만 족히 20명은 될터인데 보일러는 계속 같은 증상이고 현재는 돌아가지만 언제 멈출지 불안합니다. 할 수만 있다면 타사 보일러를 교체하고 싶은데 콘트롤러나 분배기등 호환문제가 있어서 그것도 힘들다고 하네요. 올 겨울 보일러때문에 정말 고생을 많이 했습니다. 새 제품으로 교체를 해달라고 하니 상담원이나 a/s기사분이나 서로 자기 관할이 아니라며 떠넘기기만 하고있네요.
이 경우 어떻게 해야되나요? 3~4개월된 보일러가 수차례 고장나는데 교체도 안되고 설령 지금 보일러가 고쳐진다고해도 찝찝하게 계속쓸수나 있겠나요? 새 제품으로 교체를 받고 싶은데 이 경우 방법이 없나요? 추운겨울을 보일러와 씨름하며 보냈더니 너무 힘들고 귀뚜마리 보일러 직원들의 행동에 상처만 받고 있네요.
답변 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일입주하신 집에 설치 사용중이신 보일러의 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 따르면 보일러의 품질 보증기간은 2년입니다. 품질보증기간(2년)이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자는 무상으로 수리를 받을 수 있고, 수리가 불가능할 때는 교환이나 환급이 가능합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 추운날씨에 감기조심하시기 바랍니다.