[ ] 한번 썼다고 반품이 안된다는데요...;;
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- 작성자 : 민송현
- 조회수 : 895회
- 작성일 : 12-09-18 17:00:56
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홈앤쇼핑의 홈쇼핑 광고방송에서는 마리카락도 잘 빨아들이고, 기능이 다양해서 괜찮겠다는 판단을 했습니다.
그래서, 9월 14일에 홈앤쇼핑의 방송을 보고 싹스 무선청소기를 주문해서 9월 17일에 물품을 받았습니다.
1분도 안되는 시간을 사용했습니다.
이불에 붙은 머리카락 하나를 잘 못 빨아들여서, 이불에 너무 붙었나 싶어서 머리카락을 떼었다가 다시 청소기를 돌렸는데, 그래도 흡입을 못하더군요.
생각보다 제품이 너무 마음에 안들고 실망해서 홈앤쇼필 고객센터로 전화를 해서 반품 문의를 했습니다.
일단 한번 사용하면 반품이 안되고, AS센터에 물품을 보내서 하자가 있으면 반품을 해준다는 말이었습니다.
하자가 없으면 반품이 안된다는 말이냐고 확인하니, 같은 말만 반복하더군요.
방송중에는 반품의 기준에 대해 일언반구 말이 없었고, 홈앤쇼핑 택배스티커에 붙어 있는 청약철회 기준에도 가전제품은 한번 사용하면 반품이 안된다는 말도 없었습니다.
정말 반품이 안되는지, 반품 가능하다면 반품 했으면 싶네요...ㅠㅠ
그래서, 9월 14일에 홈앤쇼핑의 방송을 보고 싹스 무선청소기를 주문해서 9월 17일에 물품을 받았습니다.
1분도 안되는 시간을 사용했습니다.
이불에 붙은 머리카락 하나를 잘 못 빨아들여서, 이불에 너무 붙었나 싶어서 머리카락을 떼었다가 다시 청소기를 돌렸는데, 그래도 흡입을 못하더군요.
생각보다 제품이 너무 마음에 안들고 실망해서 홈앤쇼필 고객센터로 전화를 해서 반품 문의를 했습니다.
일단 한번 사용하면 반품이 안되고, AS센터에 물품을 보내서 하자가 있으면 반품을 해준다는 말이었습니다.
하자가 없으면 반품이 안된다는 말이냐고 확인하니, 같은 말만 반복하더군요.
방송중에는 반품의 기준에 대해 일언반구 말이 없었고, 홈앤쇼핑 택배스티커에 붙어 있는 청약철회 기준에도 가전제품은 한번 사용하면 반품이 안된다는 말도 없었습니다.
정말 반품이 안되는지, 반품 가능하다면 반품 했으면 싶네요...ㅠㅠ
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입 후 사용해보신 해당청소기의 상태가 마음에 들지 않으시어 반품을 하시려는데 업체에서 거부를 해 매우 난감하시겠습니다. 전자상거래로 구입, 수령 후 1주 이내 청약철회를 요구했으나, 가전제품의 경우 전원연결, 구동시킨 후 청약철회요구는 전소법 철회항변 제외 사유(사용에 의해 가치가 현저히 저하)에 해당하므로 청약철회가 불가한 상태로 보아야 합니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 편안한 하루 되세요.