[ 쿠팡 ] 배송지연 안내, 환불
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- 작성자 : 최승희
- 조회수 : 388회
- 작성일 : 26-03-11 17:03:12
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02월09일. 쿠팡에서 20KG 쌀 구매
10일 배송 화정으로 되어있어서 구매하였는데 오후 5시까지 배송안됨. 배송 조회 해 보니 배송기사가동네에 있다고 뜸. 기다리다 고객센터에 전화 함 밤11시까지 책임지고 배송될 수 있도록 하겠다 함.
기다리는데 밤 10시에 안내 메세지..11일에 배송변경.. 11일 오후 4시30분까지기다리다 환불요청함
바로 입금 해 달라 했더니 2~3일걸린다 함
다른 플렛홈은 환불 시 바로 처리됨
쿠팡은 바로 안해줌 계좌 등록하는 절차 어렵게 해 놓고 쿠팡포인트로 환불 해 주려 함
10일 배송 화정으로 되어있어서 구매하였는데 오후 5시까지 배송안됨. 배송 조회 해 보니 배송기사가동네에 있다고 뜸. 기다리다 고객센터에 전화 함 밤11시까지 책임지고 배송될 수 있도록 하겠다 함.
기다리는데 밤 10시에 안내 메세지..11일에 배송변경.. 11일 오후 4시30분까지기다리다 환불요청함
바로 입금 해 달라 했더니 2~3일걸린다 함
다른 플렛홈은 환불 시 바로 처리됨
쿠팡은 바로 안해줌 계좌 등록하는 절차 어렵게 해 놓고 쿠팡포인트로 환불 해 주려 함
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.