[ ] 스카이 고객센터, 서비스센터, 본사장난하냐고...
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- 작성자 : 김현숙
- 조회수 : 2,185회
- 작성일 : 11-11-22 23:53:38
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스카이 고객센터, 서비스센터, 본사장난하냐고... 지금 3월달에 핸드폰을 구입해가지고 11월달이니까.. 인제 8개월 베가x 핸드폰을 사용중인 스카이 고객입니다.. 그런데 똑같은 이유로 똑같은 증상과 함께 벌써4번의 오늘 까지a/s방문을 했습니다 그런데 서비스 센터측에서는 .. 여자라고 깔봤는지 어쩐지 모르겠는데.. 우습게 보는거 같더군요 나타나는 증상은 갑자기 핸드폰을 만지다가 화면의 색이 바뀌면서 그대로 먹통이 뵙니다 그리고 지금 시간이 11시면 핸드폰은 9시 45분이라고 떠있고 전화도 몇통했다는데 부재중도 안떠있을 뿐만 아니라.. 전화도 울리지도 않습니다 알람도 안울리고.. 완전 멍충이 미친 핸드폰이지 이걸 매번 고쳐서 쓰라고만 하니...진짜 욕나옵니다 처음 받았을때는 똑같은 증상인데도 업그래이드만 해주고 두번째는 초기화 세번째도 똑같이 업그레이드만 해주고.. 제가 세번째 갔을때 뭐라고 좀 할랬더니.. 이번만 써보자 하고 다시썼습니다.. 그런데 이게뭡니까..8개월 동안 지금 4번의 고장 입니다 하지만 서비스센터측에서는 소프트웨어를 바꿔주겠으니 다시써보라고 하더군요 그럼 진작에 업그레이드만 해줄게 아니라 진작에 소프트웨어를 바꿔줬어야 맞지 않습니까.. 인제 와서 짜증 내고 소리지르고 하니까 인제와서 바꿔주겠다고하는것도 이해못하겠고.. 한핸드폰이 8개월 동안 4번이나 고장아는건.. 고객 입장에서는 당연히 핸드폰이 고장이거나 잘못 만들어졌거나.. 핸드폰의 문제아닙니까?? 뭐 맨날 어플따운을 잘못받아서 바이러스를 먹어서 그런다 어쩐다 매번 똑같은 말만 하는데.. 매번 똑같은 말만 하는게 서비스센터에서 해주는 최선의 말인가요?? a/s의 뜻이 뭔가요?? 손님이 불편 사항이 있으면 그걸 들어주고 불편 사항을 해소해줘야하는거 아닙니까?? 매번 똑같은 걸로 고장나서 매번 출근시간 빼가면서 일하면서 중간중간 상사 눈치 봐가면서 택시비 들어가면서 짜증은 짜증대로 나고.. 지금 뭐하자는거지도 모르겠고.. 서비스센터 측에서도 인상써가면서 고객안테 말짜르면 서 죄송하다는 말밖에는 못한다그러구 정말 죄송하면.. 불만 사항을 해소해주십시요 전화도 114에 전화하니까 sky고객센터에전화하라고 하고 그래서 aky고객센터에 전화하니까 서비스센터로가라하고.. 서비스센터가니까..똑같은 말만 반복하고// 무슨 고객가지고 장난하는것도 아니구말입니다 고장도 안났는데 가는것도 아니고.. 진짜 누가이기나 보쟈구요 그럼 맨날 a/s만 해주고 업그레이드만 해주고 1년이 넘어가면.. 그때되서는 제가 다돈 물어가면서 고쳐야하지않냐구요 똑같은 문제로 3번 고장이나면 교체나 환불해준다고 들었는데.. 그것도 안된다고 그러면 ..이거 핸드폰을 쓰라는 건지 마라는 건지 모르겠습니다 인제 기분나빠서 교체도 싫고 sky핸드폰 쓰기싫으니까././ 환불해주라구요 환불 아니면 져는 인제 싫습니다.. 그러니까 왜 좋게 좋게 말할때 서로 기분좋게 웃으면서 해주면 좋지 않냐구요 왜 가만 있는 사람을 건드려서 이렇게 만드냐구요 환불 해주십시요 아님 똑같은말 듣기도 싫고 제가 앵무새도 아니고..녹음기도 아니고.. 똑같은말 똑같이 하기 싫으니까 한번해보자구요.. 누가 이기는지.. 고객 선터에서 다 올릴 꺼니까 알아서 하세요 고객명 : 김**핸드폰 번호 : 010 **** ****
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
11-11-23' [충장점] 실 접수자이신 김현숙 고객 통화 진행 하여 단말기 이용관련 불편 드린점 정중히 사과를 드렸으며, 증상 미재현으로
환불 어렵다는 업체 입장을 밝혀왔습니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰을 사용하시면서 잦은 하자로 인해 정말 많이 불편하시고 속상하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급이 가능하며 또한 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는 고장발생시 구입가 환급이 가능합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리겠습니다. 즐거운 하루 보내시기 바랍니다