[ 폰하우스 ] 가죽폰케이스 폰을 끼워봤으니 환불불가?
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- 작성자 : 유상돈
- 조회수 : 127회
- 작성일 : 13-03-27 07:32:22
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어제(3/26일)밤에 21~22시경 당산역 1번출구 폰하우스라는 매장에서
가죽폰케시스를 25,000원에 구매하였습니다
폰을 끼우기전에는 알수없었지만
구매후 바로 폰을 끼워서 매장을 나섰는데
동작을 해보다보니 전원키가 누르기 힘든 문제가 있기에
바로 매장으로 돌아 가서 다시 환불을 요청했습니다만
폰을끼워봤으니 환불이 불가하고
제품에 대한 불만사항은 판매자의 책임이 없다는 답변을 받았습니다
폰을 끼워봤으니 가죽케이스가 늘어났을수 있다는 얘기인데
눈으로는 도저히 제품변형을 인지할수없는데
단 몇분사이에 케이스 변형이 얼마나 있을까도 의아스럽지만
이러한 판매정책이 정당한것인지,
또 제품에 대한 불만사항에 대한 처리에 대해
판매자가 발뺌하고 구매자가 직접 방법을 찾아야하는 상황이
맞는것인지 문의드립니다
가죽폰케시스를 25,000원에 구매하였습니다
폰을 끼우기전에는 알수없었지만
구매후 바로 폰을 끼워서 매장을 나섰는데
동작을 해보다보니 전원키가 누르기 힘든 문제가 있기에
바로 매장으로 돌아 가서 다시 환불을 요청했습니다만
폰을끼워봤으니 환불이 불가하고
제품에 대한 불만사항은 판매자의 책임이 없다는 답변을 받았습니다
폰을 끼워봤으니 가죽케이스가 늘어났을수 있다는 얘기인데
눈으로는 도저히 제품변형을 인지할수없는데
단 몇분사이에 케이스 변형이 얼마나 있을까도 의아스럽지만
이러한 판매정책이 정당한것인지,
또 제품에 대한 불만사항에 대한 처리에 대해
판매자가 발뺌하고 구매자가 직접 방법을 찾아야하는 상황이
맞는것인지 문의드립니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 전자상거래·방문판매·할부거래 등은 각각의 법률에서 일정한 기간 이내에는 청약철회가 가능하도록 명문화 되어 있으나 매장을 방문하시어 물품을 구입하신 일반거래에 대하여는 제품하자를 제외하고는 별도의 청약철회기간과 철회제도가 없습니다. 이 경우 교환,환불은 업체와의 조율을 통한 협의사안이라하겠습니다. 다만 물품의 하자로 인한 경우에는 소비자분쟁해결기준에 의하여 수리, 교환, 환급 등의 순서로 보상 가능하다 정하고있습니다. 건강한 하루 되세요.