[ 슈페리어 ] 점퍼 A/S 거부에따른 피해 방지 대책
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- 작성자 : 김수겸
- 조회수 : 73회
- 작성일 : 13-12-24 22:47:28
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2012.12.01일에 2001아울렛 중계점에서 점퍼를 구입한후 착용하다가 동계가 지나 세탁 또는 드라이를 하지 않은 상태에서 장샇농에 보관해 오다가 겨울이 되어 착용하기 위해 꺼내어 보니 점퍼의 일부가 탈색이 되어 있는 것을 발견하고 2013.12.17일 구입처에 A/S를 요구하였더니 한국소비자연맹 의류 심의의견서를 첨부하여 소비자 취급부주의라며 A/S를 거부하였습니다.
취급주의사항에는 손세탁 과 드라이를 하지 말라는 표시만 되어 있었고 다른 사항은 기록되어 있지 않았습니다. 소비자 입장에서 너무 억울하여 이글을 올리오니 소비자의 권익을 보호 받을 수 있는 길을 알려 주시기 바랍니다.
취급주의사항에는 손세탁 과 드라이를 하지 말라는 표시만 되어 있었고 다른 사항은 기록되어 있지 않았습니다. 소비자 입장에서 너무 억울하여 이글을 올리오니 소비자의 권익을 보호 받을 수 있는 길을 알려 주시기 바랍니다.
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담당자님의 댓글
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소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등),부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능하면 구입가 환급이 가능하다 정하고있습니다. 하자발생에 대한 책임소재 여부에 대해 다툼이 있는 경우 심의기관에 심의가 필요하며 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000),한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600) 등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 휴일 되세요.