[ 신일전자 ] a/s 신청 1개얼이 지난지만 연락 한 번 업ㄱ습니다
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- 작성자 : 김선홍
- 조회수 : 621회
- 작성일 : 26-03-13 08:21:50
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2024. 12. 16 naver 에서 신일 전기히터를 구입하여 사용 중 2025. 01월에 상단 히터가 고장나고 2026. 01에 중간 히터가 고장나서 보증기간 2년이내로 신일전자 고객센터 전화하여 a/s 신청을 하였고 접수후 출장접수가 완료되었다는 문자를 받았습니다
그런데 3주일이 지나도 문의나 출장에 대한 어떠한 연락도 없어 2/26일 고객센터로 문의한 결과 접수가 되었으면 담당기사도 배정되었다고 조금 기다리라는 답변을 받았고 3/4일까지 연락이 없어서 전화를 하였더니 같은 말만 되풀이 합니다
3/10일 전화를 하였더니 지점에 연락한다고 하며 지금까지 연락이 없습니다
신일전자 홈페이지에는 자사 선전물만 있고 고객 문의나 이런 경우 어떻게 처리한다는 소비자에 대한 배려같은것은 하나도 없습니다
제품만 팔려고 하고 a/s를 등한시하는 지급의 시대에는 이런 회사가 존재한다는 사실이 놀랐습니다
이런 회사는 사회에 공론화하여 소비자의 힘을 보여주어야 고객 무서움을 안다고 생각합니다
이런식으로 차일피일 미루어 고객이 a/s을 포기하는 식으로 회사가 유도하는지도 모르겠습니다
지속적으로 문제제기를 하여 반드시 a/s를 받고자 합니다
그런데 3주일이 지나도 문의나 출장에 대한 어떠한 연락도 없어 2/26일 고객센터로 문의한 결과 접수가 되었으면 담당기사도 배정되었다고 조금 기다리라는 답변을 받았고 3/4일까지 연락이 없어서 전화를 하였더니 같은 말만 되풀이 합니다
3/10일 전화를 하였더니 지점에 연락한다고 하며 지금까지 연락이 없습니다
신일전자 홈페이지에는 자사 선전물만 있고 고객 문의나 이런 경우 어떻게 처리한다는 소비자에 대한 배려같은것은 하나도 없습니다
제품만 팔려고 하고 a/s를 등한시하는 지급의 시대에는 이런 회사가 존재한다는 사실이 놀랐습니다
이런 회사는 사회에 공론화하여 소비자의 힘을 보여주어야 고객 무서움을 안다고 생각합니다
이런식으로 차일피일 미루어 고객이 a/s을 포기하는 식으로 회사가 유도하는지도 모르겠습니다
지속적으로 문제제기를 하여 반드시 a/s를 받고자 합니다
첨부파일
- 1773280020289.jpg (242.0K) DATE : 2026-03-13 08:21:50
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 수리지연으로 정말 답답하시리라 생각합니다.
소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 건강한 하루 되세요.