[ ] 삼성전자 실외기 불량으로 인한 에어컨 미작동의 건
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- 작성자 : 강홍주
- 조회수 : 305회
- 작성일 : 12-07-26 14:23:10
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삼성전자 스마트에어컨 2011년식 구입한이래 2011년도에도 실외기 미작동으로<BR>서비스를 받았는데 2012년 올해도 실외기가 작동하지 서비스를 요청하였습니다.<BR>그런데 지난 주 가장 무더운 날부터 지금까지 서비스 기사의 3번이나 방문하였는데도 <BR>원인을 찾지 못하고 계속 한번만 더 방문하면 안되냐는 등의 말만 하고 있습니다.<BR>처음 방문시에는 에러번호가 떠지 않는다고 점검하고 메인보드를 교체하면 가능할것 같다해서 무더운 주말을 기다리고 부품 조달후 메인보드를 교체하였으나 또 에어컨이 작동하지 않고 세번째 방문도 그 며칠뒤 실외기 부품을 교체하면 가능할것 같다해서 기다렸으나 역시나 또 에어컨이 작동하지 않았습니다.<BR>그 기다린 시간만 해도 10일이고 또 한번만 더 해보고 수리가 되면 그대로 쓰고 안되면 그때서야 고치기 어렵다는 판정을 내려준다는 것입니다. 그러면 못 고쳤을 경우 교환기간 10일 이상은 걸린다는데 <BR>그 무더운 여름 애기와 임산부는 매일 더위에 지치고 하루가 급한데 삼성에서는 최대한 빨리 고치겠다는 <BR>의례적인 말만합니다.<BR>이 더위에 입장바꿔 생각해볼때 정말 하루도 견디게 힘든데 여름 더위 다끝나는 날까지 삼성전자는 그냥 미안하다는 말과 규정따지고 소비자의 불편은 외면하는데 이게 말이됩니까.<BR>설령 에어컨이 고쳐진다해도 작년, 올해 연속 고장나는데 어찌 또 반복 안된다는 보장이 있습니까?<BR>여름 다 지나고 그때서야 에어컨이 새로와도 무슨 소용이 있냐고요...<BR>빨리 수리가 안되면 다른 방법으로도 소비자의 불편부터 우선시 해야할것을 단순 죄송하다는 말로 규정만 따지는 삼성전자 정말 대실망입니다.<BR>하루라도 빨리 에어컨을 고쳐주시고 또 여러번의 불편을 겪지 않도록 빨리 교체해주기를 바랍니다<BR>너무 화가나서 삼성전자 서비스센터 에어컨 담당자 유영배 실장인가 하는 사람의 말은 판정이 나야 어떻게든 가능하다는데 그럼 계속 10번이고 20번이고 수리방문해서 나머지까지 모두 고장을 다내고 어찌 한번 작동하면 그게 고친거라고 할수 있습니까?<BR>소비자의 불편을 우선으로 하여 하루라도 빨리 시정되지 않으면 이 문제가 해결될때까지 대응할것입니다.<BR>빨리라도 이 여름의 무더위에 벗어날 수 있도록 에어컨 기사(진주 박**), 삼성전자서비스센터(유**)실장은 조치를 취하여 주시기 바랍니다.<BR>더이상 기다리기에는 한계가 오고 말았네요~~
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 해당에어컨의 실외기 미작동으로 더운 여름 고생이 심하시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일앞서 올려주신 제보가 이미 접수되었습니다. 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.