[ KT&G lui(릴 ] 구입후 첫사용부터 동작오류
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- 작성자 : 김경화
- 조회수 : 490회
- 작성일 : 26-04-06 13:21:25
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4/3일 저녁 6시쯤 회사 근처에서 릴 하이브리드 3.0을 구입하였으며 기존에 사용하던 제품으로 사용 방법은 잘 알기에 첫 스틱을 끼웠는데 14번까지 피울수 있다는 표시가 나오는 제품인대 2번 삼켰을때 스틱14번을 소진 했을 때의 전원 반응이 나오며 꺼집니다. 제대로 작동하는건 10번 중 1번 정도이며 흡연자이기 때문에 안피울수는 없고 그렇다고 다시 또 사는건 부담이라 스틱 소비가 부담 스러워도 주말동안 월요일 교환할 생각에 버텼습니다. 월요일 아침에 고객센터에 전화를해서 교환을 요청하였나 회사측은 교환은 불가능하며 고객 센터를 방문 하던지 아니면 택배로 보내라는 답입니다. 아무리 저가 제품이지만 구입해서 제대로 사용도 못했고 택배로 AS를 보낸 기간동안 흡연자인 저는 그동안 또 구입을해서 해야하는건지 처음부터 제대로 작동이 되지 않은 물건을 교환해달라고 하는데 자기네 규정이 그렇다고 합니다. 금요일이 저녁이 아니고 낮이었다면 바로 전화를 했겠지만 금요일 바로 전화 했어도 똑같이 교환이었을거라 생각합니다. 아무리 저가여도 소비자는 큰 맘먹고 사는 물건입니다. 저 또한 몇달을 벼르다 구매한 물건이고요 꼭 환불 및 교환 받고싶습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 모쪼록 편안한 오후 보내시기 바랍니다.