[ ] 구매한 Dispenser 고장, A/S 불가
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- 작성자 : 홍은식
- 조회수 : 2,365회
- 작성일 : 11-12-23 13:03:37
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실험실에서 시약을 일정량으로 투입할 때 사용하는 dispenser라는 장비를 구매하였습니다.
구매업체를 통해서 엘케이랩코리아(lklab.com)라는 회사에서 fortuna 제품을 구매하였습니다.
기존에 5년 넘게 동일한 제품을 KOH 희석시약 투입에 사용해와서 제품의 신뢰도를 믿고 10개를 구매하였으나 그 중에 산지 2일만에 2개가 고장이 났습니다.
당황스러운건 동일한 KOH 희석시약을 사용하였는데, 나머지 8개는 상태가 괜찮다는 것입니다.
구매업체를 통해 엘케이랩코리아에 A/S를 의뢰하였으나 KOH 희석시약이 아닌 다른 유기용제나 산을 사용해서 내부에서 녹아내린 것이라며 A/S를 거부하였습니다. 2개 중에 한 개는 아예 파손이 되어서 왔더군요. (파손에 대해 물어보니 자기들도 파손된 상태로 받았다는 어이없는 답변을 하더군요.)
KOH 희석 시약 이외에는 다른 것을 사용한적도 없습니다.
저희 실험실은 수질 분석을 주로 하기 때문에 유기용제나 산을 사용하는 경우는 거의 없습니다. 유기용제라고 할만한 약품은 아예 실험실에 없고, 산은 가끔 사용을 하나 dispenser를 통해 사용하지는 않습니다.
KOH가 대기 노출되는 경우에 약간 결정화되는 현상이 있을 수 있으나 시약 토출부는 마개가 달려 있어 사용하지 않을때는 항상 막아놓기 때문에 내부까지 굳어버릴 수 없습니다.
설사 굳었다 하더라도 물에 잘 녹기 때문에 미지근한 물에 담궈놓으면 이내 괜찮아지겠지 했으나, 엘케이랩코리아의 답변에 의하면 내부가 녹아내린 것이라고 합니다. (소재는 외부는 플라스틱 계열이고 내부는 유리 소재임)
회사에 전화를 해서 따져보기도 했으나 유기용제나 산을 사용했는지 않했는지 확인도 않되고, 녹아내린걸 어떻게 A/S를 해주냐고 합니다. 직접 울산 실험실에 방문해서 확인해달고 하니 서울에서 어떻게 내려오냐고 합니다. 자기들도 거래를 하면서 이런식으로 문제가 된 적이 없다면서 막무가내입니다.
1~2달이라도 쓰고 이런것도 아니고 정확하게 2일입니다. 정말 억울하고 분통이 터집니다.
구매업체를 통해서 엘케이랩코리아(lklab.com)라는 회사에서 fortuna 제품을 구매하였습니다.
기존에 5년 넘게 동일한 제품을 KOH 희석시약 투입에 사용해와서 제품의 신뢰도를 믿고 10개를 구매하였으나 그 중에 산지 2일만에 2개가 고장이 났습니다.
당황스러운건 동일한 KOH 희석시약을 사용하였는데, 나머지 8개는 상태가 괜찮다는 것입니다.
구매업체를 통해 엘케이랩코리아에 A/S를 의뢰하였으나 KOH 희석시약이 아닌 다른 유기용제나 산을 사용해서 내부에서 녹아내린 것이라며 A/S를 거부하였습니다. 2개 중에 한 개는 아예 파손이 되어서 왔더군요. (파손에 대해 물어보니 자기들도 파손된 상태로 받았다는 어이없는 답변을 하더군요.)
KOH 희석 시약 이외에는 다른 것을 사용한적도 없습니다.
저희 실험실은 수질 분석을 주로 하기 때문에 유기용제나 산을 사용하는 경우는 거의 없습니다. 유기용제라고 할만한 약품은 아예 실험실에 없고, 산은 가끔 사용을 하나 dispenser를 통해 사용하지는 않습니다.
KOH가 대기 노출되는 경우에 약간 결정화되는 현상이 있을 수 있으나 시약 토출부는 마개가 달려 있어 사용하지 않을때는 항상 막아놓기 때문에 내부까지 굳어버릴 수 없습니다.
설사 굳었다 하더라도 물에 잘 녹기 때문에 미지근한 물에 담궈놓으면 이내 괜찮아지겠지 했으나, 엘케이랩코리아의 답변에 의하면 내부가 녹아내린 것이라고 합니다. (소재는 외부는 플라스틱 계열이고 내부는 유리 소재임)
회사에 전화를 해서 따져보기도 했으나 유기용제나 산을 사용했는지 않했는지 확인도 않되고, 녹아내린걸 어떻게 A/S를 해주냐고 합니다. 직접 울산 실험실에 방문해서 확인해달고 하니 서울에서 어떻게 내려오냐고 합니다. 자기들도 거래를 하면서 이런식으로 문제가 된 적이 없다면서 막무가내입니다.
1~2달이라도 쓰고 이런것도 아니고 정확하게 2일입니다. 정말 억울하고 분통이 터집니다.
첨부파일
- DSCN2339-1.JPG (67.7K) DATE : 2011-12-23 13:03:37
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- DSCN2341-1.JPG (67.4K) DATE : 2011-12-23 13:03:37
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담당자님의 댓글
담당자 작성일실험실에서 사용하는 dispenser 부분 파손으로 A/S요청인데 안된다고 하니 정말 답답하시겠습니다. 공산품 관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 이내에 정상적인 사용중에 발생한 하자에는 무상수리 가능하며 수리 불가시 교환 및 환불 요구할수 있습니다. 내용증명 우편을 통해 확인 및 수리(교환) 조치를 요구하시고 업체에서 해결의사를 보이지 않을시에는 소액재판등을 통한 법적 해결을 보셔야겠습니다. 내용증명이란 발송인이 수취인에게 어떤 내용의 문서를 언제 발송하였다는 사실을 우체국에서 공적으로 증명하는 등기취급우편 제도로 개인 상호간의 채권.채무관계나 권리의무를 더욱 명확하게 할 필요가 있을 때 주로 이용되며 6하 원칙에 의거하여 상품(서비스)명·계약일·해약사유 등을 작성한 뒤 2부를 복사. 총3부를 가지고 우체국에 가서 내용증명 우편이라는 등기로 발송(1부는 우체국에, 1부는 본인이 보관, 1부는 사업자에게 발송)하시면 됩니다. 편안한 하루 되시기 바랍니다.