장인가구 환불을 거부하고있습니다 > 소비자 상담 게시판

구암동에 있는 장인가구점에서 신혼가구를 모두 구입을 하였습니다.그런데 쇼파에서 문제가 발생했습니다.쇼파 다리 나무를 보니 남이 쓴것 처럼 나무가 파여있고 긁힘이 가득했으며 그부위에는 싸인펜으로 칠해져 있었습니다.또한 쇼파 가죽부분도 찢눌려 있거나 헤진부분이 있었습니다. 또한 저희가 제고를 산것도 아니고 신제품이라고 말씀하셨으면서 제품확인일자는 2012년도로 되어 있었습니다.중고로 구입했다면 모든걸 감수 할 수 있었겠지만 어떻게 대기업에서 이런 물건을 팔수가 있는지  화가 납니다.교환신청을 하고 한달여 만에 깨끗한 물건으로 가져다 준다고 해서 기다렸습니다.그러나 교환받은 물품을 보는 순간 배송기사님도 황당해 했습니다.이제품도 가죽부분이 찢겨 있고 나무가 금가는 등 아주 형편 없었습니다.배송기사도 당황해서 전화를 하고 오더니 환불은 대리점이랑 이야기를 하라고 하고 대리점은 본사 규정이 있다면서 환불을 거부하고 있습니다.또 다른 제품으로 가져다 준다고 마냥 기다리라고만 합니다.소비자는 이렇게 대기업을 상대로 손해만 봐야되는게 맞습니까? 가구판매처 규정이 뭔지 참 궁금합니다.