[ ] 삼성전자 스마트Q에어콘 불량, 어떻게 좀 해주세요.
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- 작성자 : 강현식
- 조회수 : 253회
- 작성일 : 12-08-26 21:54:30
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500만원 상당의 삼성 스마트에어컨을 여름을 대비하여 5월 15일에 샀었습니다.
설치일. 스마트 에어콘이라 김**의 설치완료라는 음성이 나와야 한답니다. 그 소릴 듣기위해 계속 에어콘을 가동했으나 결국 설치완료되는 스마트한 소리는 듣질 못하고 약 8시경에 퇴근했습니다.
다음날 본사에서 기사가 나왔습니다. 전 날 너무 많이 가동해서 에러가 생겼다며 설치가 완료되었다고 하고 돌아갔어요.
그 다음날 설치기사가 설치비를 받으러 왔어요. 설명도 마저한다며..
하지만 에어콘에서 심한소리가 났어요. 과부하 되는듯한 소리.
다시 체크해 보더니 배관이 안방과 거실을 바꿔 설치했다네요.
그리고 다시 설치하면서 실외기 쪽에서 큰 소리가 났어요.
그후 기술팀에서 두사람이 나왔답니다.
에어콘에서 과부하 되는 소리나 실외기의 소리등으로 교환이나 환불을 원했답니다.
바꿔 주는 것은 별문제 안된다는 둥 불편하게 했다는 둥 좋은 말을 하고 가 서 곳 교환 되는 줄 알았답니다.
이런 경우 AS에 센터에 연락을 해야된다 해서 AS에 연락을 했습니다.
거기서 또 처음 부터 다 설명을 하고..
그리곤 AS에서는 이런경우는 AS센터에서는 교환해 줄 수 없다는 말. 설명만 한 10번정도.. AS신청하면서 설명, 기사오면 설명, 팀장 한테 설명 후 들은 말은 ....
교환 불가라네요.
고장이 아니라며...
생활도 할 수 없고 시간도 없고 탈진 상태라 더 이상 신경 쓰기 싫었답니다.
에어콘은 보기도 싫고.
하지만
에어콘에서 소리가 나 AS를 다시 불렀답니다.
아무 이상이 없다는 말만 남기고 또 갔어요.
8월초 설치기사가 설치비를 받으러 왔어요.
10만원을 주면 에어콘이 시원하지 않으니 한번 봐 달랐어요.
근데 이상없다고 갔는데 30분이상인데도 겨우 1도 떨어져 전화하니 더워서 그렇다네요.
그 후 와서는 에어콘 바람온도가 17도.
냉매를 넣어주고 더워그렇다며 갔어요.
8월22일 AS기사가 와서 냉매가 많이 들어갔다고 냉매를 빼고 14도를 맞추고 갔어요.
근데 8월 26일 여전히 시원하지 않네요.
AS기사는 기계고장이 아니라며 이런 경우는 AS에서 교환 환불해 줄 수 없다고 ...
판매후 설치기사 따로, AS따로, 기술팀 따로, 삼성 정말 이래도 되는 건가요
서비스 좋다는 말 믿고 있었는데.
이런 경우는 AS 설문조사도 안하네요.
믿을 수 없는 삼성AS 실적 ....
요점:
설치기사의 배관 설치 실수
에어콘에서 과부하 소음
실외기에서의 소음
에어콘 불량
에어콘센서의 문제가 있는것으로 사료됨
이 애물단지 어떻게 좀 해 주세요.
ㅎ
설치일. 스마트 에어콘이라 김**의 설치완료라는 음성이 나와야 한답니다. 그 소릴 듣기위해 계속 에어콘을 가동했으나 결국 설치완료되는 스마트한 소리는 듣질 못하고 약 8시경에 퇴근했습니다.
다음날 본사에서 기사가 나왔습니다. 전 날 너무 많이 가동해서 에러가 생겼다며 설치가 완료되었다고 하고 돌아갔어요.
그 다음날 설치기사가 설치비를 받으러 왔어요. 설명도 마저한다며..
하지만 에어콘에서 심한소리가 났어요. 과부하 되는듯한 소리.
다시 체크해 보더니 배관이 안방과 거실을 바꿔 설치했다네요.
그리고 다시 설치하면서 실외기 쪽에서 큰 소리가 났어요.
그후 기술팀에서 두사람이 나왔답니다.
에어콘에서 과부하 되는 소리나 실외기의 소리등으로 교환이나 환불을 원했답니다.
바꿔 주는 것은 별문제 안된다는 둥 불편하게 했다는 둥 좋은 말을 하고 가 서 곳 교환 되는 줄 알았답니다.
이런 경우 AS에 센터에 연락을 해야된다 해서 AS에 연락을 했습니다.
거기서 또 처음 부터 다 설명을 하고..
그리곤 AS에서는 이런경우는 AS센터에서는 교환해 줄 수 없다는 말. 설명만 한 10번정도.. AS신청하면서 설명, 기사오면 설명, 팀장 한테 설명 후 들은 말은 ....
교환 불가라네요.
고장이 아니라며...
생활도 할 수 없고 시간도 없고 탈진 상태라 더 이상 신경 쓰기 싫었답니다.
에어콘은 보기도 싫고.
하지만
에어콘에서 소리가 나 AS를 다시 불렀답니다.
아무 이상이 없다는 말만 남기고 또 갔어요.
8월초 설치기사가 설치비를 받으러 왔어요.
10만원을 주면 에어콘이 시원하지 않으니 한번 봐 달랐어요.
근데 이상없다고 갔는데 30분이상인데도 겨우 1도 떨어져 전화하니 더워서 그렇다네요.
그 후 와서는 에어콘 바람온도가 17도.
냉매를 넣어주고 더워그렇다며 갔어요.
8월22일 AS기사가 와서 냉매가 많이 들어갔다고 냉매를 빼고 14도를 맞추고 갔어요.
근데 8월 26일 여전히 시원하지 않네요.
AS기사는 기계고장이 아니라며 이런 경우는 AS에서 교환 환불해 줄 수 없다고 ...
판매후 설치기사 따로, AS따로, 기술팀 따로, 삼성 정말 이래도 되는 건가요
서비스 좋다는 말 믿고 있었는데.
이런 경우는 AS 설문조사도 안하네요.
믿을 수 없는 삼성AS 실적 ....
요점:
설치기사의 배관 설치 실수
에어콘에서 과부하 소음
실외기에서의 소음
에어콘 불량
에어콘센서의 문제가 있는것으로 사료됨
이 애물단지 어떻게 좀 해 주세요.
ㅎ
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체 에어컨 설치하면서 부터 문제가 발생했는데도 불구하고 정상품이라며 교환 불가하다고 하여 제대로 사용도 못하시고 매우 억울하시리라 생각됩니다. 에어컨의 품질보증기간은 사업자가 자율적으로 정할수 있으며 이를 제품 또는 사용설명서나 포장등에 표시해야하며 표시하지 않은 경우에는 품질보증기간은 구입일로부터 2년(콤프레서의 경우는 4년) 부품보유기간은 제품의 생산을 종료한후 5년 입니다. 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능 한 것으로 봅니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 주말저녁 되시기 바랍니다.