나쁜기변 > 소비자 상담 게시판

고객을 희롱하는 착한기변의 건입니다
핸드폰불실로 인해 핸드폰을 새로 구입하기위해 알아본결과 착한기변이 있다는 걸 알게되었습니다.
착한기변은 보통알기쉽게 기존핸드폰을 18개월이상쓰고 핸드폰변경할때\ 기기를 할인해주는 제도입니다.
실제로도 기기변경이나 신규보다 저렴합니다.
저로썬 과한 핸드폰값으로 감당할수없기에 임대폰을 잠시 쓰기로 하고
불편함을 참기로하였습니다. 강남서비스센터 직원에게도 착한기변에대해 임대폰을 써도 가능한지와 언제까지 유지해야는지도 물어보고 친절히 날짜확인과 임대폰요금제까지 추천을 해주었습니다(저렴한걸로) 날짜를 맞추어 착한기변으로 핸드폰을 구입하려고 준비를했고 기기결정과 금액을 확인을 개통과정에서 임대폰을 반납한후 개통이 되므고 임대폰을 반납하고 새기기를 기다리는데 구입처에서 착한기변 대상자가 아님을 알려주었습니다. 이유는 모르며 통신사에 확인하라는 통보였습니다.
콜센터에 문의한결과 뜻밖에 소식이 들렸습니다. 사용한 통신비 최근 3개월동안 할인적용후 실지급액이 3만원이상이 되야한다는 말을전해듣게되었습니다. 날짜유지이외에 이런소식은 첨듣는것이고 지금까지 임대폰을 사용하면서 불편함과 서비스센터 직원이 그부분에 대해선 설명을 들은바가 없어 고객을 희롱하는거 밖에 안느낀것입니다. 콜센터 직원은 음성녹음이 된것도아니고 확인할바가 없다길래 임대폰빌리러 가면서 음성녹음을 한것도 아니구 직원가 대화한것은 증명할길이 뭐가있냐고 하니 직원이 연락주길 조치해준다는것입니다.
전 이유없이 그직원전화만을 기다리는것입니다 새로 핸드폰도 만들수없고 무방비한 상태로 말입니다.
자기네편의대로 전화주길 기다리며 주변 핸드폰번호로 연락을 주며 간신히 통화한 끝에 고객님이 날짜만 물어보셔서 대답해준것뿐이랍니다. 그럼 전 날짜만 보고 임대폰을 사용하면서기다리며 할인적용도 못받고 지금에서 새로 구입을해야한다는건지 그외 부수적인 설명을 할 이유는 없다는식으로 하여 그럼 고객서비스 교육을 그렇게 받았냐고 물으니 다시확인해준다며 기다려야하는 입장이 된것입니다.
이렇게 아무것도 할수없이 핸드폰도 못사고 이틀이 지난것입니다.
이 무책임과 지점장이 전화하여 직원과 고객이 의사전달이 잘못됐다는것 고객도 책임이라는
착한기변은 자기가 어떻게할수없고 회사방침이며 고객이 날짜만 물어봐 날짜만확인해준것이고 그외설명은
해줘야 할의무가 없다는 성의없는 식입니다.
하도 기가막혀 음성녹취하였습니다(첨부)
고객만 손해보고 자긴책임없다는식 핸드폰없이 중요한 연락이 오는건지 불안함과
정신적피해와 맞물림상태입니다.
정확한 상황을 확인하여 저같은 사례가 없도록 꼭 처벌을 바라며
연락기다리겠습니다.
제 폰이 없어 또 다른 폰으로 남겨드립니다. 제대로 연락을 받을지 모르지만요
이런불편한사황이 지속되는것또한 견딜수가 없습니다.
빠른 답변 기다리겠습니다.'