[ ] skt 통신 장애
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- 작성자 : 서진호
- 조회수 : 1,345회
- 작성일 : 11-11-16 19:47:01
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 휴대폰의 통화품질이상증세로 정말 많이 답답하시리라 생각합니다. 이동통신서비스업의 소비자분쟁해결기준에 의하면, 주생활지(주민등록지, 요금청구지, 직장소재지)에서의 통화품질 불량시 가입 14일 이내에는 계약해제 (이동통신서비스 계약과 단말기 등의 판매계약이 결합된 경우에 단말기 및 주변기기 포함하여 반품)가능하며 가입 15일 이후 6개월 이내에는 계약해지 및 해지신청 직전 1개월 기본료 50% 감면 받을 수 있으며 6시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해를 보셨을 경우엔 손해배상 을 받으실 수 있습니다. 단, 손해가 천재지변 등 불가항력이나 소비자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우에는 배상에서 제외하고, 서비스 중지 또는 장애시간은 소비자가 회사에 통지한 후부터 계산됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 보다나은 품질 개선을 요구하는 소비자의 입장으로 해당업체에 전달해드리겠습니다. 행복한 하루 보내시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
전화가 끊기거나 잡음이 난다 주장하시나 실제 현장방문 및 콜테스트 진행히 증상 재현되지 않으며 콜트레이스 진행시에도 발생하지 않고 있으며 실제 상담시행하였던 고객센터, 고보원, 현장담당자등 40분여 장시간 통화에도 이상현상은 없었으므로 요구사항에 대한 처리는 어렵다는 업체측 입장을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.