[ 게스코리아 ] 신발환불건
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- 작성자 : 김민주
- 조회수 : 58회
- 작성일 : 13-01-14 11:30:12
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게스라는 브랜드에서 세켤레의 신발을 구매했습니다
세 켤레 모두 한번씩 착화하였고 신고 30분만 있어도 모든 하중이 엄지발가락 관절에 쏠려서 발가락이 부러지는 듯한 통증으로 걷다가도 잠깐씩 앉아서 신발을 벗고 있다가 다시 신고 움직여야 할정도였습니다.
그래도 신어보려고 매장에 얘기해서 발 볼을 넓혀달라고 해서 다시 신어 보았으나 마찬가지여서 환불을 요청.
매장에서는 본인들이 처리할 수 있는 부분이 아니라며 본사에 환불 요청을 했고 약 2주가 지나도록 연락도 없다가 제가 직접 연락하니 그때서야 심의 결과 제품에 이상이 없으므로 환불교환 불가라고 합니다
세 켤레 모두 신을 수 없는 상황이라 신발도 버리고 60만원 이라는 돈도 버려야 하는 상황인데
방법이 없을까요
조그만 구멍가게도 아닌데 제품에 이상이 없다는 이유로 어떤 대안도 없이 환불교환 안된다고 하는 게스
소비자 상담실은 왜 있는건지 모르겠네요
세 켤레 모두 한번씩 착화하였고 신고 30분만 있어도 모든 하중이 엄지발가락 관절에 쏠려서 발가락이 부러지는 듯한 통증으로 걷다가도 잠깐씩 앉아서 신발을 벗고 있다가 다시 신고 움직여야 할정도였습니다.
그래도 신어보려고 매장에 얘기해서 발 볼을 넓혀달라고 해서 다시 신어 보았으나 마찬가지여서 환불을 요청.
매장에서는 본인들이 처리할 수 있는 부분이 아니라며 본사에 환불 요청을 했고 약 2주가 지나도록 연락도 없다가 제가 직접 연락하니 그때서야 심의 결과 제품에 이상이 없으므로 환불교환 불가라고 합니다
세 켤레 모두 신을 수 없는 상황이라 신발도 버리고 60만원 이라는 돈도 버려야 하는 상황인데
방법이 없을까요
조그만 구멍가게도 아닌데 제품에 이상이 없다는 이유로 어떤 대안도 없이 환불교환 안된다고 하는 게스
소비자 상담실은 왜 있는건지 모르겠네요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당브랜드 신발을 구입하시고 상심이 크시리라 생각합니다. 신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 신발의 경우 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 다만, 제품하자가 아닌 착화의불편함등의 경우 보상에서 제외되며 하자의 판단을 위해서는 심의가 필요하며 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300)등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.