휴대폰 파손이 아닌 기기오류에 대한 책임 전가 > 소비자 상담 게시판

본문 바로가기

[ 삼성전자 ] 휴대폰 파손이 아닌 기기오류에 대한 책임 전가

페이지 정보

  • 작성자 : 천홍록
  • 조회수 : 38회
  • 작성일 : 13-01-24 14:18:52

본문

2012년 12월 중순 경에 휴대폰 판매점에서 삼성전자 갤럭시넥서스 휴대폰을 구매하였습니다. 구매한지 한달도 안되어 휴대폰 전원이 꺼지더니, 다시 켜면 부팅만 수차례 반복되며 사용을 할 수 없어서 평택 삼성전자 AS에 수리를 맡기러 찾아갔습니다. 오랫동안 기다린 끝에 AS직원이 신기종인데다 많이 팔린 제품이 아니라 바로 고칠수가 없다며 며칠 걸린다고 하였습니다. 당시 파주에서 일을 할때라 일주일에 하루만 평택에 내려오던 터라 우선 통화할수 있는 대여폰을 받은 후 수리를 맡기려고 휴대폰을 구입한 곳에 찾아가서 상황을 설명하였습니다. 그러자 매장 직원이 잠시 고장난 휴대폰을 열어보고 유심칩부위를 '후' 하고 분 후, 다시 끼워놓고 전원을 켜자 다시 정상적으로 작동을 하는 것입니다. 그렇게 일단 해결이 되어 그 후로도 똑같은 상황이 발생하면 그 직원이 했던데로 처치를 하여 사용해왔었는데, 지난 1월 20일 오전에 알람까지도 잘 작동되던 폰이 다시 전원이 나가더니 또 다시 부팅이 무한반복되며 문제를 일으켰고, 지금까지 해왔던 것처럼 유심칩 다시 끼워보고 해도 정상작동이 되지 않아 다시 삼성AS센터에 갔더니 메인보드에 문제있다며 14만원 정도의 수리비를 요구하는 것입니다. 보증기간이 지났다는 이유인데, 사용자의 책임도 아니고, 휴대폰 자체가 결함이 있던 폰을 불편을 감수하며 그동안 써온것도 모자라 딱 1달 지났다고, 수리비를 전가한다는게 너무나 부당하다고 생각되어 이렇게 상담드립니다. 제가 실수로 떨어뜨리거나 파손을 했다면 당연히 수리비를 지불하겠지만, 이건 기계자체가 그렇게 문제가 있던 것을 이제와서 사용자에게 책임을 돌린다는게, 더구나 2년 약정으로 구입한 터라 앞으로 11개월을 구형대여폰 쓰면서 한달에 7만원씩을 납부해야 한다는게 너무나 답답하여, 어떻게 해결해야 할지 문의드립니다.

댓글

댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일

제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.

소비자 상담 게시판 목록
번호 분류 업체명 제목 글쓴이 작성일
1527217 유통 kifo-sale 이용재 2026-06-25
1527214 생활용품 스테니

처리중

제품불량 N
이강우 2026-06-25
1527211 생활가전 미닉스 최민성 2026-06-25
1527203 기타 BCON

처리중

환불 N
윤지혜 2026-06-25
1527202 항공·여행 땡겨요 김혜자 2026-06-25
1527201 유통 NS홈쇼핑 김희진 2026-06-25
1527200 기타 몬스타앤싸이코골프

처리중

AS문제 N
윤태건 2026-06-25
1527199 유통 미드나잇무브 김연재 2026-06-25
1527198 생활용품 TAKIRA 김미란 2026-06-25
1527197 생활가전 미닉스 최수정 2026-06-25
1527193 유통 G마켓 최광현 2026-06-25
1527191 통신 크림 이슬기 2026-06-25
1527188 통신 LGU+ 추수영 2026-06-25
1527186 기타 테키라 비밀글 2026-06-25
1527184 유통 네이버쇼핑 오태식 2026-06-25
1527176 기타 알라딘 kim eugene 2026-06-25
1527175 생활가전 대성쎌틱

처리중

온수기 폭발 N
김현동 2026-06-25
1527171 기타 참좋은이사 이시영 2026-06-25
1527170 유통 주식회사플레이스 추수영 2026-06-25
1527169 통신 머지플러스주식회사 한지혜 2026-06-25
1527168 생활가전 LG전자 이지은 2026-06-25
1527167 금융 (주)케이티알파 (주)쉬즈본 2026-06-25
1527166 유통 미드나잇무브 김연재 2026-06-25
1527164 기타 자영업 오은주 2026-06-25
1527156 기타 미드나잇무브

처리중

불량품 환불 N
김연재 2026-06-25
1527147 기타 용인베너모텔 이원미 2026-06-25
1527145 유통 키클램 장시아 2026-06-25
1527144 유통 쿠팡외 강현정 2026-06-25
1527143 통신 홍콩 창롱 디지털 테크놀로지 유한회사 강윤호 2026-06-25
1527142 유통 KREAM 임혜은 2026-06-25
게시물 검색
  • 상호. ㈜씨엔미디어 소재지. 03186 서울특별시 새문안로 92(오피시아 빌딩), 819호, 소비자가 만드는 신문 Fax. 02-3276-2751
  • 관리자. 최현숙 e-mail. sara@csnews.co.kr 사업자등록번호. 206-86-09224
ⓒ 2025 CN meadia All rights reserved.